中国消费者协会发布《2022年养老消费调查项目研究报告》 建议推进涉老服务标准化

近九成老人倾向居家养老。

4月19日，中国消费者协会发布《2022年养老消费调查项目研究报告》。报告发现，老人居家养老需求重在家政清洁、餐饮、老年饭桌等“日常所需”。机构养老需求重在“医养结合”，特殊护理用品、辅助用品需求增加。低龄老年人更具消费活力，升级型消费需求明显，高龄老人养老亟需加大支持力度。整体而言，老年人消费环境仍需“适老化”提升。

居家养老更关注“日常所需”

调查数据显示，家政、清洁（24.6%），餐饮、老年饭桌（23.4%），社会交往（23.4%）是居家养老更需要的服务内容，其中80岁及以上的老年人更需要康复护理和日间照料服务。但老人需求转化为实际消费行为的比例较低，购买过家政清洁等日常照料服务的受访者占比27.84%，慢性病诊疗及康复护理等医疗服务的购买者占比22.48%，购买过餐饮服务、老年饭桌等服务的占比20.59%。近四成老年消费者对相关服务的认同感不高，价格不透明（29.3%）、泄露过多个人信息（25.2%）、遭遇其他亲情销售（23.1%）为主要槽点。

机构养老服务性价比更受关注

从调查数据来看，养老机构提供的服务已经从基本的生活照料拓展至医疗服务（81.86%），娱乐休闲（54.85%），文化教育（41.35%）等。

从服务提升需求来看，消费者对养老机构医疗服务水平提升需求最大（51.48%），其次是娱乐休闲服务（35.02%），再次是日常生活服务（31.65%）。表明随着老人吃饱穿暖的基础性生活需求得到满足之后，对医疗、休闲娱乐等服务有了更多需求。超过四成消费者认为养老机构收费合理性一般，对养老机构服务质量满意度为62.03%。遇到的主要服务问题包括食品安全事故（26.58%），随意增加或调整费用（26.16%），摔倒等人身安全事故（24.47%）。机构养老的老人对翻身机(28.3%)、按摩椅(27.8%)、助卧助浴(18.1%)和特殊用品(16.5%)需求度更高。失能老人对特殊用品（成人尿不湿、护理品）的需求度最大。

低龄老人升级型消费需求明显

低龄老年人收入水平相对较高，受教育程度高，身体健康程度更好，生活爱好丰富多元，外出社交场景多，除了基本日常生活品的购买需求，对文化娱乐、时尚服饰、电子产品、保健产品购买意愿更加强烈，因此，低龄老年人更具消费活力，尤其是对老年保健品和专用食品认同度较高。45.35%的消费者认为老年保健品和专用食品有效果，食用有益健康，36.67%的消费者不确定食用实际效果，但愿意尝试。

身心和观念影响老年人消费选择

居家养老是老人首选，对机构养老尚有多重顾虑。近九成老人倾向居家养老，一成老人倾向机构养老。从养老观念来看，有53.81%的老人更希望和儿女家人同住养老，41.20%的老人在身体条件允许下，愿意居家和配偶或独自居家养老。本次调查中，老年人对机构养老的担忧较多，33.72%人认为养老机构条件不好，32.37%的人认为养老机构稳定性差，不可靠，29.24%的人认为养老机构收费太高不划算。老年人出于身体自理情况、年龄、收入等客观因素，倾向于“主动”选择在熟悉的环境中养老。

同时，有近四成老人不愿子女安装监控，37.88%的老人认为这样侵犯其隐私，30.87%的老人表示部分接受，可在不涉及隐私的公共区域安装。近六成的老年人使用电子产品时存在困难，字体小、操作复杂学不会、声音小是主要问题，表明老人在跨越“数字鸿沟”，充分享受信息技术带来的便捷生活上，仍需更多的帮助。

建议：构建老年消费便利圈

中消协建议，应开展老年用品与涉老服务质量专项提升行动。深化开展涉老产品质量专项整治与提升，加强质量评测与监管，推进涉老服务标准化，促进养老服务整体能力提升。加大高龄老人养老服务供给支持力度，鼓励居家与机构养老服务更多聚焦高龄老人，加大政策补贴支持力度。

此外，还应该畅通老年消费渠道，构建老年消费便利圈。通过持续推进老年人融入数字经济，打通线上消费渠道。遵循老人消费观念和习惯，支持引导线下老年用品实体店布局，构建老人便利生活消费圈。依托养老服务智慧化和科技化，推动养老服务与其他行业融合发展，推动科技助老，营造“适老”消费环境，通过加强养老消费安全宣传教育，强化重点领域养老消费维权，改善老年消费维权环境。

观海新闻/青岛晚报 记者 高静文