2023年，对于“崭新”的湖北嘉鱼农商银行二乔支行而言具有非比寻常的意义。在刚过去的2022年，该支行经历了网点搬迁、更名、人员变动等多项重大转变。犹如凤凰涅槃，浴火重生，2023年“春天行动”已过三分之一，二乔支行正不断勇毅前行，朝着目标大步迈进。作为支行“领头羊”，戚婷凭着自己的“三股力量”带领二乔支行迈向新的未来。

以温暖的力量迈向未来

把客户装在心里，零售才有温度。俗话说得好，“一年之计在于春”。“春天行动”是一年当中最忙碌的阶段，是打好一年基础的重要时刻。戚行长是我见过最喜欢在大堂的行长，从来都是来得比客户早，下班比一线员工晚。无论大堂客户在岗多少，总是能看到她在厅堂帮忙、送礼品、分流，安慰客户因等待而焦躁的情绪。

有一次，支行周边居民王阿姨走进支行营业大厅，戚行长笑容满面地迎上去询问办理什么业务，王阿姨见她十分温暖亲切，笑容可掬，便与戚行长聊了起来。简单的交流，得体的服务，换来了王阿姨转存定期20万元，还通过戚行长介绍了解了农商银行“微贷”产品，当即预约“房易融”60万元。临走时，她对戚行长说，“看到你，好像看到了在外地工作的女儿，倍感亲切。”

以坚韧的力量迈向未来

把行动握在手上，零售才有力量。“不惧困难，不惧挑战。组织工作标准高，要求严，注重效率更重质量。”这是2023年“春天行动”期间支行员工对戚行长的评价。2022年底，戚行长便将存量客户分配给支行的每一个员工，让员工提前三天便与客户联系，提醒客户存款到期，并告知客户网点搬迁。因搬到新网点，周边商户不太了解，便组织客户经理分四次上门熟络关系，于是每天中午在业务不忙的情况下，客户经理挨家挨户送对联，营销产品，并于每周一、周二、周五对工作进行总结与汇报，实时掌握情况。对于大额客户她亲自上门维护。有位客户沈先生，因网点搬迁办理业务不太方便，不太愿意来，她亲自开车去接客户来办理业务，客户对其行为感动不已，还另外追加了60万元定期存款。

以自信的力量迈向未来

把奉献写在脚下，零售才有未来。作为支行行长，戚婷常常说，“只有我多担待一点，你们就可以轻松一点。”无论是对公客户上门核实，还是客户无法到场需上门委托。戚行长总能做到“随叫随到”。大家常常开玩笑，戚行长的微信步数又排行第一。支行行长是一个支行的“主心骨”，所以这个主心骨只要在行里，任何人办理任何事情都会更加有底气、有信心。一次，我与她一起上门为对公客户拍照，了解到该客户是一个物业公司，她便开始营销“收款码”等金融产品。从戚行长身上我明白了在工作中创造自我价值的道理。就如她所说，“无论客户存多少、贷多少，对我而言，都十分有成就感，那是我努力的结果。”

“春天行动”的故事还在继续，截至1月31日，嘉鱼农商银行二乔支行在戚婷行长的带领下，新增定期存款4339万元、“微贷”652万元。从“心”出发，向阳而生，心中有阳光，脚下有力量，勇敢出发！

作者：饶丹