通讯员 公平 屈会鹏

“我新开了公司，以前没有参过保，今天想先过来咨询一下怎么给员工交社保。刚才，工作人员给我讲解了社保政策，包括需要携带哪些申报材料，服务很热情。”近日，在济宁市政务服务中心人社综合服务专区咨询台前，王先生说。

近年来，市人社局秉持“植根于服务”的理念，实施人社服务质效提升行动，大力推进政务服务“网上办”“一站办”“集成办”，为群众提供更加高效便捷的人社服务，擦亮了“温暖人社·温情服务”品牌。为便利群众办理人社业务，市人社局将各项业务场景纳入综合柜员制改革，专门在大厅设置“咨询岗”，在等候区摆放了各类服务指南，安排“12333”接线员现场回答问题和引导办理，让群众无需叫号等待即可得到满意的答复，为群众节约了办事时间、提高了办事效率。

在做强线下服务阵地的同时，市人社局积极搭建线上服务平台，除了大力推广“一网通办”平台应用，还将人社业务搬到“掌上”。通过爱山东App或“济宁人社”公众号，市民可以办理缴费信息查询、退休人员资格认证、缴纳社保费等一系列高频服务事项，真正实现让信息多跑路、让群众少跑腿。

“如何网上办理业务，人社官网上的业务办理专区里，有非常详细的介绍，只要按照步骤办理就行了，非常简单。”从事多年HR工作的张女士说，以前办理企业人社业务很多时候需要跑窗口，现在在网上操作就可以了。

“原先只知道工资发多点儿就行，现在了解到交社保才更划算，公司也按要求都缴纳了，我们心里更加踏实了。”快递员张元瞬告诉记者，“非常感谢人社部门主动把社保政策送进我们快递物流企业，让企业认识到参保的重要性。”

为了让人社服务覆盖到更多的企业和群众，近年来，市人社局组织HR服务专员、业务骨干等，广泛开展“政策敲门”行动，通过送社保政策上门、送权益保障到家、送法律服务进企，为广大企业和群众提供上门服务。此外，市人社局组建的“儒小保”志愿服务队，还通过民意“5”来听活动、利用周末时间，在人员密集的社区开展“社保政策进万家”集中宣传活动，不断提高社保政策的知晓度和覆盖面。

“政策解释到位，耐心细致，服务挺周到的，为市人社综合服务窗口的工作人员点赞。”

“以前对灵活就业人员的社保政策一直拿不准，前段时间在家门口看到了参保宣传的广告，没想到我们个体工商户也能参加职工养老保险。”

“人社的同志手把手教会了我们用手机进行养老保险待遇领取资格认证，还给了我们详细的操作说明。现在在家给老人刷个脸就能认证，真是太方便了。”