湖北公安农商银行章庄铺支行致力于提升金融服务的速度与温度。该支行通过网上业务及时处理、困难业务上门服务等方式，为客户排忧解难、办实事，充分把握了“金融服务实体”“金融服务人民”的本质，让网点服务兼具了速度与温情。

近日，客户刘某在公安农商银行公众号平台留言“章庄铺支行服务态度好、办事效率高，为老百姓解决实际困难，点赞”。经了解，原来是个体工商户刘某对章庄铺支行三天内完成对公户的开立表示称赞。个体户刘某为更方便地获取信息、更便捷处理必要的企业政务事项，想为自己的家庭农场开办企业银行结算账户。

11月28日，刘某办理营业执照时通过一网通办“银行在线开户”服务选择了农商银行，资料当日反馈到章庄铺支行，运营主管杨颖及时审查资料，第一时间联络到客户，向刘先生清楚地解释说明了所需材料、办理流程，并约定上门时间。

12月2日，客户经理如约上户调查，再次核对客户提交信息，对现场环境进行勘察，确定无误后将资料提交审核。业务办结后，刘某说道：“还是你们农商行服务态度好、办事效率高。”后来，他还在微信公众号留言平台上对章庄铺支行的服务给予了肯定评价。

截至目前，章庄铺支行一网通办累计收到预约7户，成功办理4户，另外暂未办理的3户已与客户取得联系，后续客户有任何相关疑虑和困难，章庄铺支行都会积极进行答疑和服务。

人间的温情会跨越无数岁月和命运的阴霾，将记忆烘烤得蓬松而馨香。

12月4日，客户罗先生前来为儿子代办取款业务，但多次输错密码，为避免账号被锁，只能选择密码挂失业务，但按规定，密码挂失要本人携带身份证到柜台才能办理。听到这，罗先生惆怅地说：“唉，密码改了就忘了，要我儿子来的话……也行，我下次抽时间再把他带来吧？”看着面露难色的罗先生，运营主管杨颖迅速询问，罗先生表示因儿子身体残疾，行动不便，难以到场。

秉持“金融为民”的原则，考虑到客户的特殊情况，户主本人前来风险过大，且劳神劳力，多方沟通商量后决定为其上门服务。12月5日，章庄铺支行安排两名工作人员携相关资料前往户主家中协助户主完成资料填写，并交代清楚后续代办业务需要备齐的材料。上门服务过程中，罗先生十分配合工作并连连道谢：“真是麻烦你们了，谢谢你们特意来一趟，我儿子的情况实在是不太方便。”隔日，这笔业务顺利完成。

不论是一网通办业务的高效跟进，还是为残疾客户提供上门服务，都进一步深化了农商银行在客户心中提供优质暖心服务的企业形象。章庄铺支行的服务理念就是每天提高效率一点点，每天进步“一厘米”，让行动证明工作的价值。

李湘