商丘市中心医院提升优质护理服务活动 打造全新门诊服务中心理念

商丘市中心医院门诊部护理团队在院领导带领及护理部的指导下开展提升优质护理服务，打造全新门诊服务中心理念。

门诊是医院服务的窗口，服务中心是患者的第一站，她肩负着对患者提供正确、及时、优质的健康宣教和各种咨询、陪检、护送等服务，是医院优质服务的重要组成部分。服务中心的护理人员除了需要扎实的医学基础知识和基本技能外，更多是要从患者的角度出发，“急患者所急，想患者所想”从而做到让患者满意。

服务中心人员的整体形象代表着医院的形象，患者会从服务中心来联想到更多“医疗质量、管理水平、服务态度、医院诚信”等等。这就要求我们必须要有良好的职业道德，较强的服务意识，有一定的服务技巧，做到恰到好处的礼仪风貌。

做好预检分诊

安全有序的分诊

温馨人性化服务

建立良好的护患关系

对待患者体贴热情

主动服务

耐心解释与观察

良好的护士形象

文明用语

道德素质

业务素质

服务中心护士是医院的形象使者，是患者的第一印象，肩负着沟通医患关系、展现医院形象的重任，在实践中不断学习，加强自身修养，才能把服务工作做好。

门诊是医院面向社会的一个大窗口，服务中心各项工作是医院护理工作的重要一环，特别是在开展8S管理服务以来，门诊部护理人员维护着自己的劳动成果，不断改善就医环境，优化流程，提升医院服务品质和整体素养，促进医院各项护理工作同步发展。

细节来自于博大的爱心，来自于琐碎的生活，关爱尽在细微处，服务遍布点滴间。门诊部将服务理念根植于心，服务细节付之于行，用最贴心、最周到细致的服务关爱老人，真正让患者体验到舒适、温馨的优质服务，让“爱”流淌在门诊部的每一个角落，携手并进为我院三甲创建工作贡献一份力量。（文图/王丽 张家佳 张家佳 张军梅）