“请您扫描一下我们这个‘燃气管家’二维码，添加后将您的燃气号、家庭住址发给它，您就可以在线上咨询有关燃气的问题了……”9月9日上午，在和家园小区，滕州华润燃气工作人员正在向居民讲解如何添加燃气管家。 

　　据介绍，燃气管家是滕州华润燃气为用户打造的线上服务窗口，通过企业微信与客户建立线上联系，打造“客户专属燃气管家”，进行一对一或多对一的专属关系，提升客户体验。“这是我们首次推出燃气管家服务，是为了进一步提升燃气服务质量，方便市民生活，实现燃气服务的智慧再升级，让市民足不出户就能获得全方位的优质服务。”滕州华润燃气客户服务部副经理陈开全说。 

　　“这个线上管家服务真不错，以前家里燃气出现问题得打电话咨询，有时会因为描述的不准确不好判断具体故障，现在可以直接给燃气管家发图片发视频，就能准确地报障，而且还可以在家里缴费查账单，真是省了好多事。”家住和家园的居民娄培培说。

　　记者按照工作人员的指示扫描二维码，加入了滕州华润燃气企业微信号，随后进入链接看到微网厅上的内容有充值缴费、预约维修、气费账单、缴费历史查询等内容。陈开全介绍，燃气管家可以解答居民常见的燃气问题，如燃气安装、开通、改装等，点开页面输入情况描述，即可获得在线解答；也可办理线上燃气缴费、报修、账单查询等业务；同时还会根据季节更替、天气变化等情况向市民推送燃气用气安全知识、相关燃气政策等内容。   

　　“线上24小时提供服务，服务内容很全面，解决问题也很快速，市民使用起来更便捷更高效。”陈开全说，下一步我们公司将开展“燃气管家”进万家推广活动，组织工作人员走进社区开展燃气安全宣传，进一步提升服务质量和客户满意度。（朱艳 报道）