大众网记者 许炳棋 淄博报道

　　市民孙先生在张店区龙泰花园有一套房产，5月初，在淄博华润燃气有限公司办理了开户业务，但一直未入住，也未使用过燃气，几天前，他竟收到了一份燃气账单。燃气公司回应，是预估用户用气量收费。对于这样的收取方式，孙先生十分不解。

　　5月23日，孙先生收到了一份燃气账单，发现自己从未入住的新房产生了8m³的燃气用量，共计23.6元燃气费。孙先生说，他向淄博华润燃气有限公司客服电话咨询，工作人员解释是系统原因，预估收取费用。

　　淄博华润燃气有限公司客户服务部经理陈经理说，用户开户后，他们会默认使用燃气，用户家中使用的“远传燃气表”，在工作人员无法入户抄表时，就会预估抄表，账单也会推送给用户，如果用户有异议就进行退费，没有异议就正常收取费用。关于预估收费相关内容都在《居民用户供用气合同》体现，用户也已签字。

　　对于燃气公司的解释，孙先生并不认同：“因为我家从未使用过燃气，所以好分辨用量，但是正常使用的用户，预估用量就不好区分了，而且现在大家都是提前充值，没人会时刻注意用量，这种预估收费的方式是否合理，我们需要一个答复。”

　　淄博市住建局公用事业科一袁姓工作人员回应，经过多方了解，淄博华润燃气有限公司对未使用燃气用户进行预估收费这一行为，违反了《燃气服务导则》相关规范，他们将督促燃气公司进行整改，目前，燃气公司已给孙先生退费，并自查自检，防止类似事件发生。