淄博烧烤突然火了，一时间，乘坐各种交通工具去淄博吃烧烤的短视频铺天盖地。“淄博烧烤”火出圈，成全了一个产业、塑造了一个品牌、带火了一座城市。从政府的决策路径、到职能部门的一系列保障、到商家的服务承接、到社交媒体的传播推广再到淄博市民的全员参与、真诚服务，环环相扣，步步为营，淄博实现了以“小烧烤”带动“大人文”、用“小切口”推动“大发展”。

从“淄博烧烤”爆火的背后挖呀挖，无疑是产品、机制、服务、品牌“四大关键词”的支撑。从“进淄赶烤”看“农信发展之路”，在推动农信社高质量发展的进程中，“淄博烧烤”之经验做法，可挖掘、可汲取、可借鉴、可融入、可升华。

特色产品是根本。烧烤大致相同，但淄博之所以能够通过烧烤带动当地旅游，就是通过深入挖掘烧烤这一特色的特点，细分目标，做实做深。在金融科技飞速发展的年代，金融产品同质化、同类化现象严重，加之国有大行的服务下沉，势必对农信社的市场和客户造成影响。但激烈的竞争同样蕴含着“市场无限大、客户处处有”的发展机遇，农信社作为乡村振兴主办银行，在服务三农上有着天然的人缘、地缘和情缘优势，我们要把优势转换为胜势，就要实行错位竞争，充分发挥好小法人、大平台的作用，因地制宜，因人而异，聚焦三农需求，围绕农村的产业结构、农民的消费需求、农业的生命周期，研发具有农信特色的金融产品，始终做到“产品有特色、客群无交叉”，让产品流量变为客户留量、发展增量。

科学机制是保障。在淄博烧烤刚刚有要火的趋势的时候，淄博市政府就建立了“烧烤名店金炉奖”、成立烧烤协会、举办淄博烧烤节、新增烧烤专列，通过一系列宣传、激励机制、引流机制，成功的让淄博烧烤优势放大。农信社的发展，同样需要机制的引导、保障和管理。要深入实施党建“四联”机制，搭建政府、企业、银行、保险的互促共进、联动合作平台，扩大业务发展“朋友圈”。要制定详细的信贷管理尽职免责办法，从贷款受理、调查、审查、审议、审批、放款、押品管理、贷后管理、清收处置等各个环节进行认定，旗帜鲜明地为“敢于担当、踏实做事、不谋私利”的干部员工撑腰鼓劲。要进一步发挥好绩效考核的激励引导和末位淘汰的警示作用，对先进的大张旗鼓表扬激励，对落后的及时批评指出，更加关心关爱员工，营造“风气正、人心齐、心气顺、干劲足”的氛围。

优质服务是关键。发布淄博烧烤地图，推出21条“淄博烧烤”公交线路，开通旅游服务热线……一系列便民利民服务举措的出台，各方力量的一路同行与温暖守护成为淄博烧烤爆火的重要法宝。优质服务作为农信社永恒的主题，就要牢固树立“以客户为中心”的思想，持续强化“三个服务”，加大科技产品、线上服务渠道的推广管理，不断提升服务认知、提升设施质量、提升工作能力、提升管理水平。要将效率作为衡量服务能力的一杆秤，以人员素质提升、业务机具配备为抓手提升服务效率，助推网点由“业务处理型”向“服务营销型”转变。要大兴调查研究，真正走出去，沉下去，倾听客户真实反馈，针对性的跟进改进服务，用“优质服务指数”换取“客户满意指数”和“业务发展指数”。

文化品牌是核心。打出时间差，换得舒适度，淄博市文化和旅游局的一封“劝退信”充满了真诚，也正是这封信让淄博烧烤以“退”为进，火上加火。这是文化魅力，更是品牌效应。农信社多年的发展积累沉淀了“忠诚尽责、朴实厚道，吃苦耐劳、艰苦奋斗，敢于担当、勇于奉献”的农信人精神品格，更成为了农信事业的骨骼与脊梁、铸就了百姓银行品牌。我们必须牢牢守住发展的初心，擦亮眼睛，找到“回家”的路，当好“农村金融主力军”。我们必须务实而为，聚焦“改革、发展、稳定”六字方针，按照“深、真、敢、准、新”五字要求，全员参与、全面推进、全力以赴，奋力谱写改革发展新篇章。我们必须团结奋进，向阳而行，坚持用一个声音说话，攥成一个拳头办事，形成一个面孔对外，让百姓银行的品牌更响亮。

武海兵