长期以来，农发行荣县支行以党的二十大精神为指引，深入践行“倾心为农、客户至上、协力高效”服务文化理念，提升运营管理水平，拓宽对客服务半径，用便捷、专业、定制服务增加客户粘性，赢得广大客户信赖。

“快”字当头，推行“便捷”服务。该行把提高服务效率作为重点工作来抓，依托“线下+线上”双线服务渠道，通过远程、上门办理业务，提前向客户邮寄、发送开户申请材料清单和填写模板，指定专人指导填写，让客户“只跑一次、一次办好”，实现账户开立、贷款发放及资金支付等全流程“一站式”服务，以员工“勤上门”换客户“少跑腿”。同时坚持想客户之所想，急客户之所急，在了解到某客户存在紧急大量转款需求后，结合客户实际情况以及具体要求，制定不同转款方案，解决客户燃眉之急，切实以农发行速度展现服务“三农”客户的有力担当。

“实”字为本，推行“专业”服务。具备过硬的业务技能才能为客户提供完善快捷的服务，该行于年初制定知识学习计划表，按计划组织集中学习、个人自学“双线并行”，并及时跟进学习新制度、新业务。组织业务骨干轮流登台，聚焦总分行重点文件、业务发展的难点痛点，分享学习经验、交流体会心得。将“被动学”变为“主动讲”。同时，运用“学习强国”“智慧党建”等学习阵地开展线上分享式学习，提升员工履职能力，强化专业素养。

“活”字为要，推行“定制”服务。该行坚决将服务外化于行，变“企业跑”为“我来跑”。积极开展重点客户走访、重点项目推进、小微企业帮扶等系列活动，针对优质客户，提前介入、主动对接；针对项目难点，推行难题协商会审制度，集合智慧、疏通堵点、对症下药，切实提高办贷效率。经常性开展客户“回访”，对客户信息变更、账户资金余额变动等情况及时进行电话询证，细心维护好存量客户，切实解决客户“急难愁盼”的具体问题，更好满足客户需求。

下一步，农发行荣县支行将进一步践行“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务理念，为企业提供更加专业细致、高效便捷的金融服务，打造“好口碑”、擦亮“金招牌”，努力提升广大客户对政策性金融服务的满意度和知名度，助力营造良好营商环境。（邓羽 范琳梅）

责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳

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