“您好，请您先不要着急，我们这边会帮您解决。首先请您打开自然人扣缴客户端进行人员信息采集、然后导出模板，根据提示填报完成后导入，完成税费申报”。在税务干部一步一步的耐心指导下，甘肃鹏赫物流有限公司财务负责人李建忠完成了第一次个人所得税申报。

“我们是新设立的企业，第一次申报个人所得税，不知道在哪个软件，哪个模块，打电话到政务大厅办税窗口，办税人员非常耐心细致的帮我们解决困难，前前后后花了不到10分钟，就完成了税费申报。”李建忠感慨地说道。“对于我们来说，这样的电话每天都能接到好几个，怎么回应、怎么解决问题都是我们日常学习的内容，为纳税人服务，帮助他们解决困难是我们应尽的职责和义务。”陇西县税务局一线办税人员赵丽丽表示。自“远程帮办”业务拓展以来，陇西县税务局持续优化线上服务，帮助纳税人缴费人解决急难愁盼问题，得到了大家的一致好评。

“远程帮办”真正让办税人体验到“足不出户”办税的便利，“随时问、及时答”的服务模式，全天候为纳税人缴费人提供帮助、解决问题，有效提升了纳税人办税效率。“本来还担心需要实地跑一趟，没想到不仅不用去，还这么快就解决了我的问题，简直太方便了！”甘肃金如盛商贸有限公司负责人李春辉在线上完成个人办税实名认证后开心地表示。

为持续优化“远程办办”，向纳税人缴费人提供全方位、多元化的办税服务，陇西县税务局优先配备税费业务服务青年干部，加强个性辅导、加快税费咨询团队建设，增强解决“急难愁盼”问题兜底能力。同时升级热线咨询和视频咨询等互动渠道，通过“陇税雷锋”平台远程咨询和直播课堂推动单一咨询向综合服务转变，引导纳税人“线上多跑路，线下少跑路”，实现纳税人缴费人涉税事项的高效办结。

“以远程辅导的方式解决涉税难题，让办税人通过电话，把问题交给工作人员即可完成办理，方便又省心。”陇西县税务局办税服务大厅工作人员冯彦伟说。

下一步，陇西县税务局将持续落实“便民办税春风”行动，做实“远程帮办”服务，以高效优质的帮办特色，形成集个性化纳税服务、广覆盖宣传培训、精准操作辅导、点对点疑难解答于一体的立体化、全覆盖服务体系，为广大纳税人缴费人提供更加精细化、智能化、便捷化的服务。