焕新千兆时代，为数字生活添炫彩

——广东电信千兆宽带服务全面升级

“数字广东”建设正当时，数字化、智能化浪潮奔涌而至！广东电信作为广东省内优质网络运营商，不断加大“三千兆”建设投入，一直坚持技术创新、业务创新以及服务创新，为广大用户提供优质网络以及智能应用，为民众提供最前沿和全方位的数字生活模式，为经济社会数字化转型升级赋能，助力广东省基础信息化能力创新。

随着超高清、VR、云游戏、在线办公、直播等新技术及服务场景的不断涌现，对网络提出了超高带宽、低时延、低丢包的要求。

近年来，广东电信加快光纤能力覆盖，已经完成全省范围内千兆宽带网络覆盖，着力打造千兆品质宽带小区，为用户提供更快速、稳定、高效的网络体验。2022年5月，广东电信更是重磅推出2000M全光超千兆宽带，再次刷新行业标准。千兆的覆盖及“超千兆”的出现，将大幅度提升广东基础信息化水平，为“数字广东”、“智慧家庭”提供无限的可能。

基于高速率的全光超千兆宽带，搭配使用广东电信的全光组网（FTTR），可实现千兆到房，让全屋无线网络的速率达到有线标准，让用户家中WiFi信号满满，稳定的信号让快乐更精彩。

游戏玩乐，上行下行都快，端游手游都爽，开黑直播都牛！远程办公，视频流畅，一划极速上传，沟通无障碍！家中直播照样行，千兆速率让分享更轻松！

每一条接入家中的千兆宽带，都意味着智能新生活的到来！目前广东电信提供包括天翼高清、天翼看家、智能门铃、智能门锁、智能音箱、智能台灯等基于泛智能终端的庞大应用族群，为千家万户的智能生活提供更多的选择。

为进一步提升千兆宽带的服务品质，广东电信于2023年初推出了六大千兆宽带服务举措，包括星级直享、全域受理、速率必达、夜间服务、专业定制、快速响应等服务内容。

我们为满足星级直享标准的客户，按相应星级提供积分倍增、免费换卡、10000号优先接入、营业厅优先办理、紧急开机、星级客户经理一对一服务等六大权益。我们对全省城市、县镇区域、行政村范围内终端接入千兆宽带及天翼高清（非专线、校园用户）报装需求实现100%受理，满足客户合理装移机要求。我们为全省城市及乡镇家庭HTTH/O接入的千兆宽带用户（非专线、校园用户）按客户套餐约定的上网速率提供保障，对于申告有线网速不达标（未达协议约定速率90%）或千兆无线网速不达标（未达协议约定速率80%）的宽带用户，在30天内完成网络优化。我们为全省城市、县城区域内有夜间装维需求的千兆宽带客户，提供到22点的延时服务（具体资费详询各地市10000号或营业厅）！我们为新装的千兆宽带客户（5星及以上）提供1次免费按需专业组网服务，每年提供一次免费上门Wifi网络检测服务！我们有专业的高端智慧家庭工程师队伍，具备专业的网络设计、安装、维护能力，时刻待命，专业解决您的问题！我们做到“1小时响应，当日装，当日修，慢必赔”！

广东电信千兆宽带六大服务举措的推出，为千兆宽带提供了坚实服务保障，让广大的千兆宽带用户享受更多样、更专业、更高效的品质服务，也更体现了广东电信对千兆宽带品质和服务实力的信心。

不仅如此，广东电信还不断提升服务智能化水平，提供多样化的自助服务渠道。在全省实现故障自运维服务，可支持光猫设备重启、服务密码重置、智能组网重启、WiFi密码设置等自运维功能。千兆装维服务实现全流程透明化查询，用户可通过中国电信网上营业厅、中国电信app及广东电信公众号查看千兆装维进度及详细信息。