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编辑|吴桐
如今很多商家品牌都在扩大私域的建设,相应地对物流的服务品质也更具要求,对于物流企业本身来说同样如此。
当下物流市场竞争激烈,各企业都在不断压缩“价格”,随之获客成本也不断提高。且快递服务同质化严重,技术门槛低,想要提升企业的市场占有率,就需要形成差异化,全方位链接用户。
在这一背景下,顺丰速运也建立起私域运营体系,在线上拉近用户距离,深度了解需求,获取信任,实现降本提效。
那么作为当之无愧的国内快递龙头企业,顺丰是如何做私域的?下面就为大家拆解。
1、案例背景 2、流量渠道拆解 3、IP人设拆解 4、用户运营拆解 5、会员体系拆解
01
案例背景
02
流量渠道拆解
公众号:关注「顺丰速运」公众号后,自动欢迎语通过寄件优惠的福利钩子,引流用户到小程序和app,另外在菜单栏内还有对私域社区的引流。
小程序:顺丰在小程序中「88元寄件礼包」为诱饵,吸引用户点击添加企微「丰小哥」,由企微邀请加入社群。
2、公域平台
抖音:顺丰在抖音有3个主要账号,总粉丝超过100万。视频内容以品牌宣传为主,主页还对官网和抖音粉丝群进行了引流设置。
微博:顺丰在微博有67万粉丝,转赞评420万。帐号主要是节日祝福、福利宣传、有奖互动等内容。在首页设置粉丝群入口,用户关注帐号即可申请加入社群。
03
IP人设拆解
用户可以通过小程序中的「专属快递员」添加员工IP,系统会推荐距离最近的快递员,头像统一是真人,且会显示快递员的工作期限、评分和被打赏次数。
用户可点击「寄快递」直接向快递员申请寄件服务,也可以扫码添加快递员的个人微信,方便后续的沟通。
1)人设IP打造
昵称:丰小哥
头像:快递员发红包的动漫形象
角色定位:福利官
自动欢迎语:添加企微后,企微自动发送欢迎语。欢迎语中以「88元入群礼包」为诱饵,引导用户扫码加入社群。
2)朋友圈内容分析
内容频率:每天发布1-3条朋友圈内容
发布时间:每天上午11:00左右发布内容
朋友圈内容:主要是宣传社群和福利活动。朋友圈宣传活动时,也会附上活动二维码,吸引用户扫码参加活动或加入社群。
04
用户运营拆解
1、社群运营
1)社群定位
群昵称:顺丰客户福利群;
群定位:福利群;
社群价值:推广最新福利活动,引导产生转化;
2)社群欢迎语
3)社群内容
顺丰社群运营动作较少,广告和推广内容较多,难以吸引用户活跃和转化。缺少互动和精细化的内容,这也是很多社群的通病。
想要运营好社群,可以参考8步高互动社群课程,结合短期利益+长期价值高效打造社群