信网12月22日讯（记者 耿润）12月19日中午，青岛市市北区市场监督管理局河西市场监督管理所的电话响起，工作人员来不及吃午饭，就赶去了四方装饰城。在一家板材销售的店铺门口，消费者李先生正跟卖家吵得面红耳赤。经过现场了解，原来是买卖双方对板材封边的计量有异议，这才争得不可开交。见双方情绪激动，河西所的工作人员先劝架，约定好第二天再到所里把事情的来龙去脉捋清楚。

“我们家装修要给板材封边，约好了价格是一块五，他们就收了我180米的封边费。结果我回去一量，实际才有110米出头，差了将近三分之一呢!”第二天上午，早先一步到所里的李先生先倾诉了自己的不满，但商家却称自己是按照李先生给的图纸封边，长度是根据经验估算的，“我跟他说了长度，客户也没说不行。”

听完双方的说法，工作人员又详细查看了此前的聊天截图和消费记录初步判定李先生和商家都存在不妥之处。经过工作人员一番劝导，李先生和商家均认识到自身的不妥之处，并就板材封边计量问题相互达成谅解、握手言和。

这是河西市场监督管理所当天所处理的第三起纠纷，而像这样的纠纷，市场监督管理所每天都要受理近二十件。“作为基层窗口单位，直接接触投诉双方，只有积极了解投诉人的诉求，细致入微、快速反应、及时化解，才能提升工作效率。纠纷调解既要让群众满意，也不能让商家吃亏，这才能让良好的营商环境持续下去。”面对人员少，服务对象多，监管事项广，投诉举报杂等现实情况，河西市场监督管理所所长王平向记者给出了这样的答案。

处理消费纠纷，王平和同事一边就事论事，以最快速度调和双方矛盾，另一边也“防患于未然”，在调解过程中提醒商家和消费者今后要格外注意的细节，避免重复出现类似纠纷。这样一来，令群众放心的消费环境有了，引导商家有序、合法经营的营商环境也有了，如此“双赢”正是市场监管部门一直以来的工作目标。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。作为距离消费者和商家最近的一环，河西市场监督管理所一方面将继续畅通消费者维权申诉渠道，做到“有诉必理，有诉必查”的信念，另一方面同时聚焦市场主体需求，维护辖区公平有序的市场氛围，营造安全放心的消费环境。