3月15日上午10点半到11点半，四川省保险行业协会（以下简称“四川保协”）把直播间搬进了四川保险业消费者权益保护中心（以下简称“消保中心”），与财产保险业消费教育基地、人身保险业消费教育基地联合推出了一场以宣导消保措施、调解保险纠纷为主题的直播。据悉，这是四川保协首次在“3.15国际消费者权益日”以直播形式宣传保险消保工作。

多年来，消保中心主要通过大力化解消费纠纷、参与社会多元解纷、推动行业规范建设，积极维护保险消费者权益。

据悉，2022年消保中心共接听来电15212通，受理咨询5286件，处理各类纠纷7931件（投诉热线3839件，人民调解4092件），纠纷量同比增加17.23%，涉案金额达6亿元，处理完毕7645件，达成一致5437件，处理成功率71.12%，履约率100%。

同时，消保中心还参与社会多元解纷。四川保协稳步推进诉调对接机制和道交联动机制，获得成都中院“优秀特邀调解组织”通报表扬，与金牛法院签署涉保纠纷调解合作协议，参加高新法院道交纠纷联调联动工作联席会和司法服务助推金融高质量发展专题调研座谈会。与东部新区商议辖内医疗纠纷调解合作事宜。2022年受理成都市主城区各基层法院、各交警分局委派、委托调解共1730件，处理完毕1704件，达成调解协议1548件，涉案金额1.35亿元，调解金额8815.51万元，调解成功率90.85 %，调解履约率100%。

此外，该中心还积极推动行业规范建设。针对行业车险理赔难、人身险销售误导痛点，四川保协着力于行业规范建设，持续开展车险理赔指标监测，推动人身险销售人员自、互保件行业自律落地。

成都日报锦观新闻 记者 刘泰山 责任编辑 何齐铁 编辑 卢娅芮 供图 消保中心