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5月15日，杭州市上城区鼎丰实业副总经理周民喝到了电水气网联合报装新服务模式的“头口水”。登录“浙里办”APP，进入电水气网联合服务专区，他快速填选四项服务接入信息，完成了企业电水气网联合报装线上申请。

当天，杭州市发改委联合国网杭州供电公司召开新闻发布会，向全社会推出“电等发展”营商环境再升级五个方面十二条举措，并启动杭州电水气网联合服务，对标国际标准，以数字化改革为牵引，通过公用事业单位的协同协作、互联互通，实现公用基础服务效率更高、成本更低、运行更安全，为杭州打造营商环境最优市赋能。

此前，企业办理供电、供水、燃气、网络等接入业务时，需前往4家公用事业单位，分别提交单独申请，每跑一家窗口都要填写一套表格、提交一系列材料。

如今，通过浙江政务服务网和“浙里办”APP，企业只需登录一个账号，不需要去寻找各个部门的入口，系统平台自动获取电水气网多类数据，实现“一个入口、一张表单、一套资料、一网通办”，让企业“最多填一次”“一次都不跑”。

“提交申请后，当天便有工作人员跟我预约时间，联合上门服务，一次性对接电、水、气、网的服务需求，省时、省力又省心。”周民介绍。

这样的跨部门协同是怎样实现的？杭州市能源管理服务中心主任郭伟伟说，电气水网联合服务改革由杭州市发改委牵头，涉及市建委、市城管、市审管办、市通管办等部门和国网杭州供电公司、市水务集团、市燃气集团、通讯运营商等市政公用企业。“这项改革不会打破部门和企业的原有机制，而是在原有机制下进行更有效的整合。”

郭伟伟解释，杭州市发改委建立了多部门的统一接口平台，当企业需要申报4项业务时，只要填报一次，平台就能推送到相应的部门和企业。同时，在原有的审批系统中提取出业务办理的一些有用信息。

比如，供电、供水、燃气、网络等业务申请分别到了哪一步，审批方（监管方）分别是哪些人，这些信息是可以在不同部门和企业间进行互联互通的，通过相互之间的交流和协同，最终达到“一网通办”的效果。

除了“最多填一次”，此次改革还将实现“服务透明化”，让办事企业更有获得感。“作为营商环境的一项改革创新，最终目的是为了让企业有幸福感和满意度，我们将报装过程中的相关进程信息对企业进行开放。”例如，企业可以查到业务申请流转到哪一步、由谁来负责、联合报装方案有没有优化可能等，通过公开透明的政务运行，实现企业满意的结果。

除了报装申请的联合外，此次电水气网联合服务还涉及前期部署阶段的统筹规划，以及企业提出申请之后的后续服务环节。“在获得公共基础服务上花的时间越少，企业的获得感就越高。我们根据前期‘获得电力’在参与世行评价中的改革经验，大力推动政企携手联合服务，实现电等企业发展，促进全市营商环境水平整体提升。”国网杭州供电公司营销部主任郭大琦说。

据介绍，2022年电水气网联合服务率先依托“网上国网”App，在余杭等区域试点。从当前至6月底，电水气网联合服务以上城区、拱墅区、西湖区、滨江区企业为试点服务对象，进入试运行阶段。下一步，在根据客户体验进一步优化流程和机制后，该服务将向杭州市13个区（县、市）全覆盖。

在企业用户之外，电水气网联合服务会惠及到个人用户吗？郭伟伟说，是否拓展延伸客群，要根据现有的联合服务试点情况而决定。“如果模式成熟规范了，可能会延伸到个人用户层面，让居民也能够申请联合报装，同时提供一些增值服务。”

此次电水气网联合服务全新升级，是国网杭州供电公司“电等发展”营商环境再升级十二条举措之一。此外还包括全程全链一网办，电水气网一站办；电力接入“省投资”，客户用电“降成本”，节能增效“减支出”；可靠供电“国际一流”，绿色发展“电力先行”；信息公开政策直达，服务专属长效监督；助力城乡共同富裕，用心办好民生实事。

（记者 张梦月 张帆 摄影 周逸 通讯员 富岑滢 雒震 章美丹）