今年冬季正式供暖之前，任城区仙营街道仙西小区5户居民向网格员贾培反映往年冬季供暖效果不佳，网格员迅速向街道一站式矛调中心反映该问题。不久，街道、社区、热力公司、部分居民代表等在街道一站式矛调中心就此问题进行民主协商议事，经专业人士提出解决方案并征求居民意见后，拟新建一处供热交换站。后经街道申请、有关部门批复后，目前供热交换站已建成完工，彻底解决了居民反映的问题，保障了辖区居民温暖过冬。

近年来，任城区仙营街道深入践行共治共享理念，不断深化“网格化+民主协商”模式，创新形成“和为贵·仙商量”民主协商工作法，做到“有事先商量、有事多商量、有事好商量”。2023年以来，全街道共开展网格民主协商105次，化解矛盾纠纷130起，解决停车难、维修难、噪音扰民、侵占公共场地等问题265件，实现了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。

搭好协商阵地。充分发挥党组织的领导核心作用，促进民情由支部掌握、问题在支部解决、工作由支部推进。整合辖区69个网格，设立20个实体化运作网格室，成立网格室党支部，网格下设微网格并成立党小组，建立“街道党工委—社区党委—网格室党支部—网格党小组”四级组织架构，统筹整合各方资源力量，以“组织链”串起“治理链”。

理顺协商流程。街道以社区、楼宇、网格为单位，推行“居民说事”“9号民主协商日”“网格协商”等协商形式，组织居民群众、企业员工说事、议事、主事，激发主人翁意识，下活治理“一盘棋”。在协商程序上，居民有建议或者诉求先通过“任诚办”或直接联系网格员反映，网格员、楼长第一时间上门核实解决；解决不了的，由网格室党支部牵头确定“说事”议题，调解员将“说事”的时间、地点、形式、内容和参与人员张贴公告，同时在微信群里告知网格居民群众，并在微信群里进行“实时直播”，居民可全程参与。

建强协商队伍。深化党建引领下的多元共治，通过党员带头、专职主导、公益补充等形式，建强民主协商队伍。统筹司法干警、派出所民警、法律顾问、“两代表一委员”、“五老”志愿者等49名专兼职调解员建库入库管理，设立5个人大代表联络调解室。深化“多网融合”，实行“常驻+非常驻”模式，将区级层面下沉到街道的综合执法、交通运输、市场监管等领域执法力量派到网格一线，在网格中参与协商治理、进行联动执法。积极发掘潜在志愿力量，充分挖掘辖区内企事业单位、社会组织、楼长作为“红色合伙人”，充实民主协商议事治理资源库。

督导协商成效。在民主协商过程中，吸收相关部门、“双报到”党员、街道包保干部、居民代表等全程参与、评估问效、跟踪回访。街道每周印发《效能周报》，对科室部门和社区网格进行通报排名，建立健全三次入户、两轮回访、一个平台的“321工作模式”，即网格员首次入户，了解、核实和收集问题，由矛调中心汇总交办、督促办理；社区干部二次入户，对问题办理情况进行跟踪回访；科级干部第三次入户，对热点难点问题进行解疑回访，形成发现上报、确定议题、民主协商、网格回访、考评优化“五步闭环”，做到“事事有回音，件件有落实”。（通讯员 占稳 李勇）