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来源：刘润收集编辑：刘润主创团
主笔 / 蕉皮 美编 / 马睿 责编 / 李桑
这是刘润公众号的第1840篇原创文章
我在《5分钟商学院》里说过，在商品质量较低，服务普遍较差的背景下，央视的工作并不难做。
闭着眼睛点名，随机跟踪调查，找不出一点问题，是很难的。
被点名，不是危机。被点名后如何回应，才决定公司有没有危机。
但是，很多公司被点名后的第一反应，是五雷轰顶，然后勃然大怒。凭什么是我？为什么不是他？就因为我们投的广告不如他们多？
但你想想，你一点问题都没有吗？再小的问题，万众瞩目之下，都是大问题。大众的负面情绪已经被点燃。
所以，回应的核心，不是嘴硬狡辩，而是跪地道歉。
有没有办法获得用户的原谅，甚至同情，全靠这一小段文字了。
但是，很多公司还是选择撒硬谎，道软歉。
最后的结果，就是作死。
在这点上，很多公司的市场人员，公关总监，还比不上ChatGPT。
关于315晚会，我问了它10几个问题。你怎么看？有什么建议？为什么这些公司总会有“脑残”言论？
甚至，它还帮这些被点名的企业，写好了道歉信。
而且，有正面的“参考范文”，还有反面的“负面教材”。
看完之后，我只有一个感觉：
汗颜。
搞不好，公关总监们，都要下岗了。
下面是我和ChatGPT的真实对话记录。
依次点击问题，就能看到回答。
一直看到最后，相信你也会被震撼。
2023年，确定性在哪里？3月20日，下周一晚八点
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