3月6日，杭州春日的暖意扑面而来。这是一个再平常不过的周一。午后，位于湖滨附近的地铁龙翔桥站内，乘客比肩接踵，安检口、闸机口，都需要排队缓慢进入。

地铁列车刚到龙翔桥站停稳，站在门边的妈妈赶紧关照孩子爸爸：“你把女儿抱起来，这里人太多了，我怕挤到她。”

门一开，大批乘客就涌了出来，上电梯要排队，出闸机要排队。他们的目的地大多很一致，涌向西湖。

杭州景区的免票效应进一步辐射到了地铁上来（此前报道戳这里：41个景点免票两月给杭州带来什么？一餐厅：两月赚了半年的钱）。今年以来，杭州地铁客流已屡创新高。据统计，1月，杭州地铁客运量为6278.3万人次，进站量为3877.3万人次，2月客运量已达10054.6万人次，进站量达到了6184.9万人次。

地铁龙翔桥站今年客流的增长是从年初二开始的。

杭州地铁1号线龙翔桥站值班站长於仲超印象里，那天站里来了很多游客，从口音、打扮、带的物品来看，以本地市民为主。年初三之后，推着行李箱、带着大包小包进出的乘客多了起来，之后站里的客流源源不断。现如今，春暖花开，就连像这样平常的工作日，客流也已经比去年的普通工作日翻倍。

下午2点多，有不少涌进龙翔桥站打算离开的乘客。他们中有来自周边坐地铁能通达的城市，像绍兴、海宁。“我们发现有这样一群乘客，工作日早上9点就出闸机了，下午2点左右进站坐地铁返回，几乎工作日每天这样。”龙翔桥站值班站长於仲超说。

而在刚过去的这个周末，地铁龙翔桥站客流一度出现了峰值，不得不实行了限流措施，C口只出不进。“周末的客流比过去三年节假日里客流略高，跟刚过去的春节长假比，也还要要高一点。”这是於仲超的直观感受。

可能客流跟杭州东站差不多，但相比东站，看上去显得更加熙熙攘攘。於仲超道出了原因，“杭州东站的面积大，场地拉得开，客流大了之后，感官上没有龙翔桥站人多。”

龙翔桥站位于市中心最繁华的地段，地下空间有限。乘客一旦多了之后，客流密度就显得更大。

此前很长一段时间里，龙翔桥站内的客流以上班族为主，工作日不用说，即便是周末，游客也不会太多，站内的工作人员基本能应付得过来。

近段时间，随着客流猛增，相应需要的服务人员也不得不增加，用于客流的有序疏导、帮助解决各类问题等。

刚过去的这个周末，龙翔桥站启动了预案应对客流高峰，站内工作人员的排班作出了调整，班头更侧重放在周末，以前上备班的，把班调整到周末来上，有些周末能取消休息的也取消了，换成在工作日休息。即便这样，人手还是不够，“其他站的同事会来支援，加上外部的志愿者，昨天支援的人有四五十个。”

他们有的站在出入口，引导乘客有序进站。当站内人流太密集时，工作人员及时卡口，延缓乘客进站，待站内乘客疏散一些后，再将口子打开。每个闸机边也都配有一个工作人员，有些乘客乘坐地铁比较少，刷手机、刷卡进出站不太会用，容易导致后方排长队，这时边上有工作人员指导，就能加快乘客进出闸机的速度。

“周末，我们还专门安排了一名保安，接送行动不便的乘客进出站。” 於仲超说，保安一天下来，几乎坐不下来，有轮椅乘客出站，他需要将乘客通过垂梯送出站，有行动不便的要进站，他也需要去站外接下来，交接给站务工作人员送上列车，看似龙翔桥站垂梯周末无法使用，其实垂梯一直没停过，它专门在为行动不便的乘客服务。

地铁里人一多，丢东西的也多。周末天气热，有乘客穿着凉鞋出门游玩，坐地铁到了龙翔桥站，下车时人一多，一只凉鞋被挤掉了，还掉进了行车轨道下面。

也有乘客通过杭州地铁服务热线打电话来找手机的，乘客也不确定手机掉哪里了，只是抱着试试心态，看看有没有人捡到。

转机就在前一天晚上出现。因为等到晚上地铁列车停运后，工作人员要进入轨道下面，寻找白天那名乘客掉下去的一只凉鞋，就在寻找的时候，意外发现了一只手机。经对比，跟掉手机乘客的描述的手机外观、品牌、型号一致。

如今，地铁龙翔站的客流依然在高位，乘客进出要属C口、D口最忙，特别是C口。值班站长於仲超提醒，大家不要看网上的攻略跟风都涌向C口，其实去西湖C口和B口的距离是一样的，这两个站出来到西湖一样近，只在站在西湖边上的位置不同。

如果有乘客想避峰坐地铁出行，最好是错站出行，就是不要到龙翔桥站进出，可以前往凤起路站、定安路站、吴山广场站，这些站离西湖也不是很远。一定要到龙翔桥站来的，早上11点进站、下午五六点进站，人会少一点，出站的话，从早上9点到下午三四点人都比较多，可以避开这个时间段。

除了地铁龙翔桥站，杭州地铁3号线上的黄龙洞站最近也很热闹。春季前往杭州灵隐的游客特别多。这个地铁站B口出来后，就是这条灵隐专线的起点站。“我们站周一到周五都是周边上班族进出比较多，属于上下班的通勤站点，但最近回暖后，一到周末游客就特别多。”黄龙洞站站长章文雯告诉潮新闻记者。

她指着电脑桌面上的一张地图给记者看，黄龙洞站的四个口子都能通向一处可玩可休闲的地方，可前往黄龙洞景区自不必说，从黄龙洞上山可前往宝石山，周围还有浙江图书馆，杭州少年儿童图书馆、浙江老年大学、杭州市陈经纶体育学校、杭州黄龙体育中心的正门、小百花越剧场，再加上是出去就是灵隐专线的起点站，很多市民游客会坐地铁到这里换乘。

不过，黄龙洞站内的面积比较大，人流疏散相对容易，周末的客流量也不像龙翔桥站这么大，所以站内现有的工作人员还能应付得过来。

但各个岗位的工作人员还是很忙，比如客服咨询中心，人工售票的量周末至少是之前平日里的5倍。“有些是一家人出行，就想着把一起买票出行。”章文雯说，其实无论是在支付宝还是杭州地铁APP里是可以一下子买5张票的，不一定要到现场人工购买。

自助机上购票的乘客周末也比较多，很多人拿着大面额的纸币塞进投币口，但因为大面额的机器无法识别，所以大面额纸币经常会卡住，得喊工作人员处理。

周末客流激增时，原来只开两台的安检机增开到四台，以加快进站通行速度。

乘客落下的东西也会增多，充电宝、水杯、雨伞是刚过去的周末被落下最多的。