山西乡宁农商银行紧紧围绕“机关服务基层、领导服务全员、全员服务客户”的“三个服务”理念，将服务的意识根植全员内心。

构建“内部协同工作法”。部门之间畅通沟通协作渠道，建立完善首问负责制、限时办结制，大幅度缩减总行层面的各项检查督导、学习培训，给基层腾出更多的时间抓业务、搞经营。持续开展“我为群众办实事”。领导为员工服务通过定期走进基层，走近员工，了解困难，解决问题。坚持机关不养闲人，彻底化解机关脸难看、话难听、事难办，对基层反映的问题第一时间予以解决回复。

全面推行“一线工作法”。鼓励广大中层干部深入一线，在一线发现问题、改进服务。部室正副经理每月至少两次，每次下基层服务不少于4小时，充当大堂经理、客户经理、柜员角色，从中体验工作中的不足，有效提升服务水平。

创新开展“行长服务日”。网点负责人与客户“零距离”接触，通过“面对面”，站在客户角度体验服务、研究服务、改进服务，促进网点服务实现新提升。

作者：加屈彦