之前一个学员去面试一家用私域微信个人号来做服装的公司
这个公司是做的中高端自创品牌女装,把客户放到不同的微信群里运营,做的产品属于轻奢类,价格大概在1000+。
老板在各个群潜伏,群里由不同的人来运营。会定期做团购。
但是,他们运营有一个非常奇葩的地方,就是每次团购完遇到那种婆婆妈妈的客户,老板就会说:“把她踢出去”
由于产品品质确实不错,团购的时候大多数也说明了产品会有微瑕疵,介意的不要买。但是有些人还是贪便宜买了又完美主义就忍不住群里含沙射影两句。
一般换普通的社群运营人员处理这件事,大概率是和客户好好沟通下。但是这个公司的老板一看见这种情况就是杀无赦,而且再也不能购买他们家的产品。
有些被踢出来的客户还要想办法换个微信号再去买东西加入他们的客户群。
这个去面试的学员就问我说:“老板这种运营方式可行吗?不会倒闭?”
答案是可行。
而且他们家在行业里面做的还不错,年营收非常比跪舔客户的大部分项目要优秀得多。但是很低调,因为大部分业务只做私域,所以很少人知道他们。
为什么说他们这种运营方式可行?
有几个原因,如果你感兴趣,可以加我助理微信,我会把原因发她。你可以付费找她要一份。
但是这种方式,大部分人不敢去尝试。
作为每年接触不同私域项目的咨询顾问来说,我们自己其实也是类似模式。就是我们会把不合适的客户拒绝掉。
比如我前段时间去深圳福田会展中心做线下分享,至少有10个人主动过来说合作的,但是10个里面我拒绝了9个。还有1个有可能合作,但是也需要再深度了解。
拒绝不合适的客户,才能让你的精力最大化的服务到合适的客户。
而且咨询行业本身是吃时间和经验的行业,一天时间是有限的,只有把有限的时间给予最优质的客户我们的产出才能达到最大化。
在给很多私域项目做咨询辅导的过程中,我们一般也会去调研对方项目和团队的情况,
比如我们在很多数据里面就会发现大部分的团队在做私域粉丝运营管理的过程中,做不出好结果的团队大部分的时间都花在了去解决那些非优质客户的问题上面,反而忽视了真正需求强烈的优质客户,导致团队的产出变得低效。
但是往往很多客户自己发现不了这个问题,因为他们一直觉得自己足够努力足够忙碌了。
作为局外人,我们反而从另一个视角看他们的问题更客观,也更能抓住核心。最大的原因就是我们真的能站在他们自己内部看不到的视角去看这个问题。
还有就是类似医生看病一样,看过类似的病太多了,所以很容易掌握规律。
这也是我认为很多团队就算在竞争对手眼里已经做的很不错了,还是会请我们这种在私域行业有9年经验的咨询顾问来切换视角去看一些问题解决一些问题的原因。