“对于此次电力报装过程，您觉得还存在有哪些问题或不足？”4月27日，国网湖北荆州供电公司城区供电中心分管业扩报装负责人吴玉明在走访荆州大方智能科技有限公司时，向该企业负责人沈成征求意见和建议。

为持续优化电力营商环境，促进供电服务质效提升，增强客户获得感，截至目前，国网荆州城区供电中心已完成对2022年1月1日以来88户高压报装在途及重大项目客户的走访活动。

对客户报装用电做到情况清、底数明，倾听客户心声，询问客户诉求，了解掌握他们的“急难愁盼”，做到高质量倾听、高效率推进，快速解决客户问题。

上门宣传解读最新电力报装、电费等惠民政策，交流沟通促进客户对政策的理解和掌控，不断优化客户电力报装方案，为客户节能增效建言献策。

走访活动中，建立问题台账，及时制定有效整改措施，能解决立即解决，确保事事有回应，事事有结果。

下一步，该中心将继续主动与客户保持高频率互动，总结业扩环节中的卡点、堵点，推进建立问题处理长效机制；另一方面将强化工作作风，提高业务水平，补齐服务短板，确保在今后的业扩服务中既见实效，又见长效。

作者：陈文超  吴玉明  来源：荆彩新闻