在银行日常服务工作中，偶尔会遇到聋哑人，工作人员要么通过纸笔交流，要么靠比划盲猜，这样的方式不仅占用时间，有时还达不到理想效果。为进一步提升营业厅堂的服务品质，深入推动无障碍网点建设，日前，广西隆林农商银行开展无障碍服务手语培训，通过舞动手指串出无声语言，让沟通更有效、服务更有温度。

针对服务客户常用语句如“请问您需要办理什么业务”“请出示您的身份证”“请在这里签字”“银行卡挂失”等高频用语，授课老师通过PPT讲解、视频播放、情景模拟等形式进行了详细讲解和示范。学员学习热情高涨，认真跟随老师学习手语动作，将独立的“语句”串成完整的话语。看似简单的手指动作却饱含不同的指向意义，完整的一句服务用语需要变换不同的手势和面部表情予以表达，没有轰轰烈烈，却能滋润心田。通过手语培训，网点员工不仅多了一项技能，也多了一门“语言”，在服务特殊群体时沟通更加精准高效，客户体验也更温情走心，进一步提升了隆林农商银行金融服务产品的普惠性和便利性，也让特殊群体共享金融经济社会发展成果和优质的金融服务。

开展无障碍服务手语培训

近年来，隆林农商银行积极发挥金融向上向善的作用，致力打造“无障碍+适老化”金融服务, 探索创新金融机构无障碍服务模式。目前，隆林农商银行在辖内23个营业网点均配备了无障碍服务专窗、盲文版业务办理指南、盲人识币签名卡、听障人士交流板、轮椅、无障碍通道等基础设施。每个网点配备移动银行设备，针对老年人、障碍人士、少数民族、边远地区乡村等各类群体，提供上门服务，多方位满足老年人、障碍人群、边远地区乡村等各群类群体金融服务需求，真正做到老百姓自己的银行。

无障碍金融服务工作是一项长期工作，隆林农商银行将继续夯实手语服务基础，在学以致用上下功夫，在服务实践中见成效，不断优化无障碍金融服务工作，持续提升金融服务质量，为各类群体提供更多、更好、更快捷的无障碍金融服务。

作者：马荣祥 黄骥仙