作者：曹将
编辑：泽涛
01 一个宝藏信息源
很多朋友都不知道，我有一个宝藏信息源：得到 APP 上的「知识城邦」。
你可以简单将它理解为得到用户的朋友圈。与微信朋友圈相比，它有两个特点：
1.广告较少。毕竟来这里发广告，也怪怪的。
2.质量较高。平台上没有太多撕逼，更多是一些知识和技能的分享，以及生活中的观察。
我一般会在碎片时间（比如上厕所时）上去刷一刷，经常会有新收获。
比如这本书《 DK 职场基本能力手册》，就是在廖舒祺老师的知识城邦里发现的。
看到舒祺老师的介绍后，我立马在京东上下单，第二天拿到。
为什么行动这么迅速？有两个原因：
1.她是企业人才管理的专家。有她背书，书不会差到哪里去。
2.我的工作有需要。 招聘工作需要识人，前提是明确需要什么能力，并衡量这些能力；培训工作需要育人，也需要明确缺哪些能力，并重点进行培养。
到手以后，我花了两个晚上对它进行了整理。
在买书的时候，因为公司的在线学习平台刚好要策划一套基本功系列课程：专业模块自然是跟业务中心合作，通用能力模块则需要自己来考虑。
于是，我结合了这本书的内容，以及之前的积累，整理了一套《职场通用能力基本功》系列。
这些能力与是否是管理者无关，与公司性质无关，与公司所处周期也无关——所以，它们是这个快速变化时代下，我们可以刻意提升的方向。
接下来，我就结合自己的理解、书中的解释、过去做的积累，对每个能力进行解释。
02 13 个职场通用能力
时间管理的核心不在于时间管理本身，而在于精力管理，也就是：精力的最大化利用。比如有的人有很多时间，但状态不好，结果事倍功半。1.把握重点：了解工作的重点，并把重要的精力投入其中。企业里重点工作出现在上级领导的报告、计划或者会议内容里。2.做好规划：做好时间规划，常用的方法就是将工作分为「重要紧急」「重要不紧急」「不重要但紧急」「不重要不紧急」四个模块。3.掌握技巧：掌握时间的具体使用技巧，例如「番茄工作法」「碎片时间管理」。沟通的本质，是一方发送信息、另一方接收信息的过程。 要让这个过程变得更通畅，那就需要「客户思维」，了解对方想听什么、能听懂什么、不想听什么，然后在此基础上传递自己的信息。· 向上沟通：怎么跟上级做工作汇报、争取资源、进行日常关系维护等。· 向下沟通：怎么跟下级布置工作、进行反馈、创造良好的工作氛围等。· 平级沟通：怎么跟同级别同事交流，特别是推动一些跨部门工作顺利开展。· 对外沟通：怎么跟合作方、同行进行互动，了解信息、推动合作。写作也是一种沟通，特点是通过文字来传递信息。跟很多管理者交流发现，大家对于新人的一个不满，多会集中在写作能力上。1.能不能快速把事情讲清楚：这对应的是「结构化表达」的子能力。比如先说观点，再说理由；而不是在微信上发来一段 400 字的话。2.能不能让观点有理有据：这对应的是「逻辑思维」的子能力。比如写策划说明要做一件事的必要性，除了别人都在做的理由外，是不是还要加上成本收益分析、自己能不能做的分析、之前数据的对比等。3.能不能让写作内容更生动：这主要是文案类工作的需求。比如要写一个人长得好，是不是可以说他是这个区域的梁朝伟。4.能不能让内容更严谨：这主要针对的是一些公文写作要求。这块培养其实最麻烦，网上虽有教程，但很多不符合公司的实际使用情况；而公司的实践方法，又很少有（权威的）人能说得清楚。所以员工提升的策略，多是学习前辈的公文内容。演讲也是沟通，只是它很特别，属于一对多的信息传递。对很多人来说，光是站在讲台（舞台）上，就已经瑟瑟发抖，更不要说把事情讲清楚、讲得好玩。· 如何克服紧张状态：比如写好逐字稿、制作提词卡、提前熟悉场地。· 如何设计演讲结构：大多数都是提出一个跟大家相关的问题，然后给出解决方案，最后再对内容进行总结。· 如何提升观众体验：比如多跟观众进行视线交流，PPT多用图片或视频，与现场观众进行互动，语音语调进行变化，使用金句等。谈判是一种特殊的沟通，大多是因为双方利益不一致时，需要协调形成共识的过程。很多人都特别怕谈判，因为这很容易引发冲突，并带来情感上和金钱上的伤害。也正是因为困难，这个能力反而显得更有含金量。在培养上，一般从三个维度展开：·识别真正的问题：比如你以为对方在意的是金钱，但其实对方在意的是名声。所以在谈判前，必须做好准备，包括但不限于了解对方谁来谈判、他的性格如何、他的诉求是什么、他们能接受的底线是多少、谁适合来跟他谈判等。· 准备谈判筹码：提前规划好自己有哪些可以用的筹码。比如正向筹码（金钱、赠品、名声、时间等），负向筹码（伤害、剥夺等），其他筹码（人脉、信息等）。· 掌握谈判技巧：掌握谈判过程中的一些技巧，比如黑白脸策略（《狂飙》中村长和他儿子使用的招数）、稻草人战术（如谎称竞争对手报价更低）。具体可见下表我其实犹豫过要不要把效率提升放到「时间管理」里，但后来想了一下，还是单拎出来，因为：它更关注的工具使用。· Office 三件套（Word、PPT、Excel）：这个想必是共识，毕竟每天都要用到。别人用数据透视表做分析只用五分钟得结果，你则需要半小时，这就是差距。· 协同办公软件：现在大多数公司都开始使用协同办公软件（飞书、企业微信、钉钉等），但很多人并不知道这些工具里有大量的实用模板，知道与不知道、用与不会用，也是差距。↑ 企业微信微文档中的《工作计划表》模板，简直是项目管理神器· 提升效率的小工具：比如讯飞的语音转文字可以提升会议记录效率，思维导图工具（如 XMind ）可以提升思路梳理的效率。自我认知强调的是：理解自己的情绪、个性、喜好，明白什么可以激励自己，什么对自己更容易上手，什么会构成自己的挑战等，这能让自己在工作上更游刃有余。比如对我来说，我需要获得足够的正向反馈，才能维持自己的状态。所以我会做直播、写文章，因为这些反馈非常及时。1.动机：到底是什么原动力驱动自己的行动？比如有的人在意成就，有的人在意权力，有的人在意关系（是否和睦）。2.性格：这体现的事一个人行为的一致性。比如外向的人在街上遇到领导时大概率会主动问好，内向的人大概率会假装看不到。3.价值观：什么在你看来是应该做的、什么是不应该做的。比如有的人认为作弊可耻，有的人认为作弊不伤大雅，这就是价值观的差异。4.自我形象：你认为自己是一个怎样的人？简单来说，这就是「人设」。比如有的人觉得自己是专家，那就会刻意地表现出严谨。5.能力：我到底擅长哪些能力？哪些有需要补充？一般能力包括通用能力、专业能力和领导力。通用能力就是本文提到的内容，专业能力则对应我们的专业知识和技能，领导力则关注带领团队完成更高业绩的能力。项目管理其实是一项综合性的能力，一般是说一个项目管理者如何做好计划、推动落地的能力。市面上有项目管理（ PMP ）的认证课程。对大多数职场人来说，核心其实是做好这些事：· 理解项目目标：即做这件事成功时的样子是什么。比如一个培训的目标是掌握某个技能，还是找到一群高潜人才。· 做好任务拆解：围绕目标，将任务进行逐一拆解。比如如果是要找到高潜人才，那就涉及到人才画像的绘制、人才测评、人才评估等。常用的工具是「甘特图」。· 资源协调：项目很难一个人完成，那就涉及到如何让不同的人各司其职，让多方的资源拧成一股绳。影响力的核心就是让他人按照你的目标行动。 对于管理者来说，他拥有职位赋予的职权，很多事情都好办。但对于普通员工来说，就只能依靠除职权外的影响力，即非职权影响力。1.谈好处：强调这件事对对方「个人」有什么具体的收益。不要说「为公司好」，对方不帮你也可以是「为公司好」。2.讲证据：用详实的数据、图片、现场信息说服对方。3.看场合：不同场合下的行动方案不同，比如针对同事要多说做什么，针对领导要多说为什么做。5.带体验：带他人到一线（具体场景下）体验，比如要让人理解市场艰难，就带到门店待一天。7.小试点：先做成一部分事，让对方看到我们有能力做好。8.清障碍：提前帮对方扫清障碍，比如要请对方帮忙改 PPT ，就做好 PPT ，只让对方提建议，自己来修改。9.做机制：设计激励和约束机制，让大家主动去做。比如要让对方珍惜某个机会，就让这个机会变得更难得到。10.塑环境：改变环境状态。比如要让一群人更有效率工作，就让大家集中在会议室里一起办公。· 上学时，它更多体现在能快速从书本和课程上吸收知识，并运用在考试场景上。· 工作后，学习能力则从书本、课程，延伸到了实践、偷师等层面，并运用到解决问题的场景上。· 职场上，学习能力的提升其实是一件很系统的事，包括：（1）找到学习的目标，基于岗位需求，设计自己的学习地图，找到成长的方向。（2）策划学习活动，比如如何设计学习过程，形成专注状态。（3）掌握学习的方法，比如高效阅读、听课、偷师和实践。（4）利用知识管理沉淀学习成果，让学习带来的收获真正意义上成为我们自己的知识，继而指导日后的工作。这个网络既可以帮助自己解决问题，比如遇到难题，问问同行有没有实操过的方案；也可以让自己的路走得更宽，比如看看优秀的人在做什么、想什么，自己则见贤思齐。要培养链接能力，核心是找到一系列突破口，常见的突破口有：· 培训。参加一些外部培训，在这个过程中可以见到很多同频的人。· 会议。参加行业的一些会议，可以认识很多同行的优秀前辈。· 社群。加入一些校友群、行业群，可以在里面看到很多优质资源。· 公司。很多公司有优质的合作方，他们手上有很多前沿的信息和资源。
问题解决的基本路径是：定义问题、分析问题、解决问题。 看起来是不是很像废话？但是，很多时候我们费力不讨好，就是因为「定义问题」出错。比如有人觉得部门不团结，就以为做一场团建就可以解决问题。但其实，根本原因来自于部门机制有问题：职能划分太清晰，导致各自为政。那团建只能带来一时的欢乐，但无法真正药到病除。要提升问题解决能力，一方面要掌握专业知识（比如上文对应的其实是组织相关的知识），同时还要掌握问题解决的基本思路：1.提出问题：先抛出感知到的问题，比如「部门不团结」。2.描述问题：把一系列具体的现象描述出来，比如「遇到跨部门工作时就互相推卸责任」。3.分析问题：分析问题背后的问题（真正问题），比如「是不是因为跨部门工作无法认定绩效」。4.解决问题：根据真正的问题，给出解决方案，比如「增加跨部门小组，并作为日后人员晋升的重要考虑因素」。商业思维的核心是了解商业的运作模式。 你肯定会问了，这篇文章讲的是通用能力，为什么要了解这个？原因其实就是：理解了这个，才能更好地理解企业的经营逻辑，并知道自己的工作重心。比如快速扩张的企业不会太在意管理的精细化，毕竟赶紧占领市场才是王道；成熟期的企业就会非常注重精益管理，毕竟这时候利润有压力，就必须减少每一块钱的成本。1.企业年报。看看自己公司或者行业头部公司的年报，可以了解到行业进入了什么状态，大家关注的管理重点是什么。2.阅读。比如阅读战略解码、平衡计分卡、企业财务管理相关知识。3.公司报告。比如一把手的报告，里面肯定会有相关的分析。一不小心写了 4000 多字。我们总结一下，有 13 个通用能力可以跨越周期：3.写作能力：把事情讲清楚、有理有据、生动描述、内容严谨。7.自我认知：理解自己的动机、性格、价值观、自我形象、能力。
9.非职权影响力：通过一系列方法（除职权）让他人按你的目标行动。
10.学习能力：通过阅读、听课、偷师、实践，储备解决问题的解决方案。强烈建议收藏本文：当不知道自己该提升什么能力时，你可以从中找到思路。
这是曹将公众号第「 1136 」篇原创文章，希望对你有所启发。
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