今年以来，西固区市场监督管理局深入推进“放心消费”行动，把“放心消费”创建工作引入市场监管实际工作中，用实际行动维护广大消费者合法权益，提升消费维权意识，解决群众消费维权的烦心事。

高规格谋划 创新创建机制

西固区市场监督管理局按照高规格、高起点，精细谋划“放心消费”创建工作，选好、建好示范点，积极创新机制和手段，为创建工作打下扎实基础。区市场监管局成立放心消费创建工作领导小组，制定工作方案，建立工作制度，有效理清了工作头绪，划分了责任重点、打通了单位间协同，为建成放心消费示范单位提供了制度保障。2023年，西固区市场监督管理局完成60户放心消费企业，45户线下无理由退货企业。

多领域造势 做实宣传工作

西固区市场监督管理局努力营造社会共治浓厚氛围，督促商户持续提升商品和服务质量，鼓励和支持守信经营主体提升法律意识和诚信意识，健全内部经营管理，规范经营行为，提高诚实守信的整体素质和综合竞争能力。同时，通过今日头条、各类经营主体监管微信群，向全区经营者发起《放心消费承诺倡议书》，动员经营者、ODR企业积极参与放心消费承诺单位和七日无理由退货承诺活动，扩大放心消费创建示范活动的知晓率和参与度，在全社会营造讲求商业道德、诚实守信、公平竞争、安全放心的消费氛围。截至目前，共开展消费维权专题讲座2次、发放消费维权宣传手册5000余份。

突出工作重点 狠抓任务落实

加强对全区市场主体的信息摸排与梳理，全面掌握情况，主动联系企业，积极动员企业通过平台进行消费者投诉受理、处理、反馈等工作，引导经营者加强自律，主动和解消费纠纷。指派业务骨干到企业进行指导和服务，对企业人员进行业务培训，并加强对放心消费企业、线下无理由退货及ODR企业的申请、审核、开通、巡防、回访等各方面的监管；严格流程、规范管理，实时更新线下无理由退货及ODR企业名册，掌握企业消费维权工作情况，积极做好“后半篇文章”。
消费者权益保护工作任重而道远，西固区市场监督管理局将持续以“放心消费”创建为主线，深入开展重点领域、重点行业放心消费创建活动，全力提升调解成功率，为建设安全放心的消费环境持续贡献市场监管力量。

西固区融媒体中心

记者：周俊宇 编辑：罗一凡