优化消费环境　保护消费者权益

酒泉市市场监管部门2022年受理投诉举报7482件　挽回经济损失860万元

“3·15国际消费者权益日”到来之际，记者从市市场监管局了解到，2022年，酒泉市畅通投诉举报渠道，一手抓示范引领，一手抓监管执法，持续优化消费环境，全力保护消费者权益，促进经济社会健康发展。2022年，酒泉市市场监管部门共登记受理投诉举报7482件，办结率100%，为消费者挽回经济损失860万元；办结行政处罚案件463起，罚没款379.3万元，销毁假冒伪劣商品1.3万件。

加强普法宣传，提高消费者维权意识。酒泉市以“共促消费公平”活动为载体，利用“3·15国际消费者权益日”“4·26世界知识产权日”等节点开展宣传活动，营造浓厚氛围。大力推进12315“五进”活动。在商场、景区等场所设立消费维权服务站，公布投诉举报热线。广泛开展消费维权法治宣传、法治讲座和咨询服务，利用门户网站、报纸等媒体定期发布消费维权典型案例，提高群众依法维权的意识和能力。

加强示范创建，优化消费环境。坚持以“五个放心”为目标，大力推进放心消费环境创建活动，全市放心消费承诺单位300家，线下无理由退货承诺单位48家，文明餐桌示范店96家，消费环境不断优化，消费潜力日益活跃。

加强监管执法，维护消费者合法权益。强化食品药品和特种设备监管，守护安全底线。坚决贯彻落实“四个最严”和食品安全“包保责任制”，大力推广“陇上食安”平台运用，持续推进“明厨亮灶”“阳光仓储”“透明车间”等工程，全市共有1.6万户食品生产企业接入“陇上食安”智慧监管平台，273所学校餐厅全部实现智慧监管。加强集采品种、特殊药品、疫苗、中药饮片等重点药品监管，检查药品经营使用单位7096批次，药品规范化经营水平全面提升。持续开展特种设备安全整治行动，全市8万余只气瓶实现“一瓶一码、智慧充装”；全市5227部在用电梯纳入应急管理平台，完成特种设备检验8061台。

强化价格和计量监管，维护市场公平交易。加强药品物资监管，依法查处各类不正当市场竞争行为，维护市场价格秩序。加强民生领域价费监管，重点对公用事业、房地产和物业收费领域的价格和收费行为进行监督检查，查处不执行政府定价、政府指导价及不正当价格行为和乱收费行为。加强商用衡器、加油机、出租车计价器等民生计量器具的检测监管，完成57163台(块、件)计量器具的检定、校准。

开展专项整治，规范重点行业。启动打击治理养老诈骗专项行动，及时发布消费警示和典型案例，营造安全放心的保健品消费环境；严厉打击虚假宣传和违法广告行为，收缴销毁虚假宣传资料1000余份，有效净化规范了广告市场；开展2022网络市场监管专项行动，核查检查网站、网店500余个，发现并核查处理违法线索18条，网络市场规范有序；探索推行消费投诉信息公示制度，选择群众关注度较高的汽车销售、住宅装修、健身美容等重点行业，曝光了一批典型案例，公示了一批投诉举报较为集中的企业名单，保障了消费者的知情权、选择权。(酒泉融媒记者马学全　通讯员韩志刚)