3月3日上午

12345海口市民服务智慧联动平台

（以下简称12345海口智慧联动平台）

2022年大数据分析与运用通报会

在海口市民游客中心报告厅举行

2022年全年

12345海口智慧联动平台

受理办件522万余件

日均14306件

同比增长29.82%

满意率98.90%

办结率99.68%

据统计，2022年受到新冠肺炎疫情的影响，新冠感染和疫情防控的应急处置是12345海口智慧联动平台的一大热点问题。根据大数据统计，2022年全年12345热线共受理新型冠状病毒疫情相关问题办件179万余件。

根据大数据显示，2022年，挪车服务、噪音扰民、车管业务、违章停放、物业服务等都是市民群众反映较为集中的问题，主要分布在城市管理类、社会治理类、公共服务类等。2022年，12345热线处理挪车办件约60万件，办结率100%，进一步优化了“12345+”工作模式。

据了解，2022年海口12345热线工作虽然取得一定的阶段性成效，但是短板和问题依然存在，主要是海口12345热线话务接通率在应急状态下保持高位稳定运行压力较大，且热线平台智能化手段需要进一步提升，“12345+营商服务”创新突破不够。

下一步，12345海口智慧联动平台将聚力打造海口政务服务“总客服”，推进智能服务再提升，通过技术手段提升热线管理效率和服务质量，优化海口12345微信公众号线上服务功能，推进12345平台数据治理，为部门履职、效能监管和科学决策提供支撑。