数字化赋能提质

精细化服务增效

今年以来，区税务局紧紧围绕“能力提升年”主题活动，抽调征收管理科、第一税务所、第二税务所骨干力量，着力打造“昌税青蓝”智税服务团队，聚焦实现数字化、智能化和场景化征纳互动服务，深入开展税收征管改革工作，“以数治税”全力优化税收营商环境，为服务区域经济高质量发展积极贡献力量。

“您好，请问您有什么问题需要咨询？”日前，在区税务局“昌税青蓝”智税服务团队办公室内，八名成员紧锣密鼓地通过智慧税务“小云厅”，为纳税人开展“在线导办”“征纳互动”等服务。随着诉求响应机制不断完善，纳税人缴费人的办税难题能通过线上的形式实时解决。

目前，智税服务团队已与纳税人进行音视频互动服务6847次，平均等候时长压缩至1.6分钟，累计解决在线提问10356户次，满意率达99%。同时，创新引入“双语导办”，累计为中国石油大学等单位超过350名外籍纳税人提供涉外咨询。针对股权转让等复杂业务，设置流程指引、开通事前辅导功能，平均办理时长由32分钟压缩至15分钟。

据了解，今年以来，“昌税青蓝”智税服务团队聚焦“纳税服务模式改革”，通过实地调研分析，优化完善业务架构，升级线上约号系统，办税日均等候时长压缩至9分钟，同比下降43.75%；日均办理时长压缩至4分钟，同比下降76.47%。纳税人缴费人从预约到业务办理结束，每一个步骤都是“智选”最优解。“跑错地、约错号、缺材料一直是我们的痛点，现在通过智税服务团队的多重努力，已经实现200余项业务‘一窗式受理’，15项快捷业务‘一分钟办结’，189项业务‘一次就办好’，大大提高了我们办税缴费的便捷度。”纳税人张女士连连称赞。

随着企业的发展，个性化税务服务需求日益凸显，区税务局深入落实税收征管改革举措，精准适配企业发展的实际需要，持续提供专属昌税品牌服务。针对增值税留抵退税、研发费加计扣除等涉税难点重点，团队成员精准分工，“一企一员”专人对接泰康、三一、福田、乐普等集团企业，通过微信、电话、视频等渠道确保企业及时享受政策红利，目前已完成点餐式培训40户次，制作推送优惠政策PPT 2900余批次，线上精准辅导2500余户次。

“昌税青蓝”智税服务团队还设计制作纳税人服务需求调查表，通过“请进来座谈、下企业走访”的模式，全面跟踪了解税收前100户重点企业发展状况，根据调研情况分门别类列出税费服务清单，推进“政策找企业”。以“票e送”推广为例，截至10月底，全区企业“票e送”使用率达80%，大企业使用率已超过85%，政策落地精准性进一步提高。

下一步，区税务局将以主题教育为牵引，继续聚焦“能力提升年”主题活动，让智慧办税贯穿于纳税人办理业务过程始终，打破税费业务办理渠道和辅导渠道分离壁垒，努力打造智慧化、精细化、亲民化税费服务体系，为服务昌平区经济社会发展贡献税务力量。

有事儿问“小登”

近日，区市场监管局“回+”双创社区登记注册分中心迎来新成员，AI虚拟人像咨询服务机器人“小登”站在分中心入口处，为办事群众提供全天候、智能化、不间断的咨询接待、政策宣讲、办事指引等服务。

日前，企业申请人罗先生到“回+”双创社区登记注册分中心，通过自助打照机自行打印领取营业执照，他还想顺便咨询一下“如何办理食品经营许可”。“小登”很快为罗先生提供了线上线下两种办理途径的具体流程和操作指南，罗先生对“小登”的服务非常满意。

据了解，AI虚拟人像咨询服务机器人“小登”，是区市场监管局于2023年对AI智能咨询服务系统进行全面升级后引入的最新功能模块，目前处于试用和测试阶段。虚拟人像机器人与智能电话、微信在线客服机器人共用1个底层知识库，涵盖市场主体登记注册、食品药品和计量器具、特种设备许可审批等市场监管全项登记审批业务，共计7万余条知识，全部为企业高频咨询事项。

在“回+”双创社区登记注册分中心，申请人说出“你好小登”唤醒机器人，即可享受智能咨询接待服务，并可以通过向“小登”进行口语化提问，与机器人面对面互动，也可通过触摸屏点击“小登”提供的常见问题获取解答。在无人唤醒状态下，“小登”将自行循环播放“全程网办操作流程”等政策宣传视频，担任一名智能“政策宣讲员”。

今年以来，区市场监管局持续提升机器人的自主学习能力，智能化率提升至89.9%，服务满意率98.7%，监听合格率99.2%，投诉解决率100%。新上线虚拟人像机器人，有助于形成线上线下相融合，“四位一体”的全新服务模式，为企业和群众带去更为新颖、便捷、优质的现代化政务服务体验。

图文来源：北京昌平微信公众号、王星月