“【惠民县行政审批服务小贴士】您企业的农药经营许可证将于2023年8月15日到期，我们将提前30日到您企业办理换证业务……”近日，大年陈镇俊孝农资经营店的朱经理收到这样一条短信。这是由县行政审批服务局“无感服务办公室”和“移动办公室”联合发出的一条预约短信。

为深入推进农业农村领域“放管服”改革，切实增强农业农村领域市场主体的获得感，助推乡村振兴战略实施，县行政审批服务局坚持“有解”思维主基调，创新打造出“移动办公室”和“无感服务办公室”。

帮办代办零等待，提供保姆式服务

县政务服务中心“红马甲”帮办代办服务队、“微信帮帮团”依据《县行政审批服务局帮办代办服务制度汇编》体系，创新形成“厅内帮办代办+部门协同共办+线上远程帮办+线下移动代办”的服务新模式。对于来政务服务大厅申请业务的群众在一窗受理窗口实行首问负责制；对于电话咨询或微信咨询的群众实行线上指导，发送农药经营许可证等业务的电子版服务指南和材料模板，手把手指导、“零材料”申请让服务更贴心。

线上预勘零跑腿，加强信息化服务

以“最大限度方便群众”为原则，借助信息手段和数字平台，推行“云踏勘”与实地踏勘相结合。“云踏勘”即通过远程精准定位、发送图片视频、远程视频连线等方式对现场情况进行确认，全程24小时在线服务、即时沟通，保持与实地踏勘同标准、同规范，整个过程公开、透明、高效，避免了申请人因对申请事项标准理解不透彻导致现场来回整改、整改不充分及审批人员反复踏勘浪费时间的问题。“云踏勘”预审和实地踏勘相结合既保证了踏勘质量不减，又实现了全过程记录，实现了行政成本和办事成本的双降低，提高了群众满意度和获得感。

移动办公零距离，提供上门式服务

县行政审批服务局应时打造“移动审批办公室”，配备移动打印机、车载逆变器、无线网卡车载支架等全套办公设备，化“群众跑动”为“服务移动”，将“移动办公室”的便利服务送到群众“家门口”+“田间地头”。同时，重点对拖拉机和联合收割机年度检验、林业植物检疫等事项，提供移动现场办公、送证上门服务，大大节省了群众的物力财力。

暖心告知零延迟，提供前瞻式服务

县行政审批服务局以企业群众办事“感受满意度”为出发点，成立全市首家“无感服务办公室”，突出“暖心提醒、保姆服务、准点办理、无感体验”等惠民特色。在政务信息数据共享互认互用的基础上，聚力优化审批服务方式，实现对企业群众办事需求的精准预判、定向告知、帮办代办和无感回访，实现相关事项办理的整个过程中无需主动申请、无需填写表单、无需来回跑腿。同时，针对有时间期限的农药经营许可证、农业机械驾驶证、农机车辆年审等业务，工作人员早查询、早规划、早通知、早审批，将即将到期的相关业务信息以告知短信的形式及时通知到原申请人，让群众及时享受到行政审批的“无感服务”。