想要留住用户，是不断求新求变，满足用户层出不穷的新要求，还是继续守住自己的本来优势？在《哈佛商业评论》的一篇文章中，宝洁前CEO雷富礼、多伦多大学罗特曼管理学院前院长罗杰·马丁回答了这个问题。他们认为，在消费中，大部分人是懒于决策的，要留住用户，关键是基于用户的消费惯性，建立和巩固自己的累积优势。那么，怎样定义“累积优势”，又如何建立自己的累积优势？以下与你分享他们的经验与思考。
我们先来说说，在买东西的时候，人们都在想什么。人脑运作原理的研究显示，人的思维是有很大惯性的，有多大呢？比有意识的思考还要大。
也就是说，面对选择，我们的大脑愿意重复做同样的事情，比如，如果一个人有了“用汰渍洗衣服更干净”的思维惯性，去超市买洗衣粉的时候，就会很自然地买汰渍。这就是“累积优势”的意思，以及它能起作用的原因。也就是说，累积优势能帮你把你的价值主张转化为习惯，让人们从本能上更愿意选择你的东西。建立累积优势有多重要呢？文章举了个例子，Myspace曾经是美国第一大社交网站，但Facebook超越Myspace只用了两年的时间。Myspace失败的原因，就是因为没有建立累积优势。比如Myspace允许用户使用个人风格的网页，所以网站每个页面的风格都不一样。为了吸引用户，Myspace还做了即时通信工具、视频音乐播放器等功能，结果不但没有提升用户体验，反而让人不知所措。反观Facebook，从一开始网站的外观就很统一，增加新功能的时候，也不会影响用户的舒适度。所以文章认为，Facebook能成功，很重要的一点就是利用累积优势培养了用户的熟悉感。原则1：流行要趁早
这是个老生常谈的原则，比如汰渍洗衣粉面世之后，宝洁用了大量的广告来做推广，甚至还曾经为美国卖出的所有洗衣机都配备了一盒免费汰渍洗衣粉，来培育人们的消费习惯。
原则2：让设计为习惯服务
也就是在设计产品时，就要以培养用户习惯作为目标。首先，你必须让产品设计元素保持一致，让顾客能很快找到产品，比如乐事的黄色包装，绿箭的绿色包装。此外，让产品融入人们的生活环境，这一点也非常重要。比如有一款芳香剂，用的人都说效果不错，但人们的使用频率却不高。原因就是这个芳香剂的包装看起来很像清洁剂，所以很多人都把它放到洗手池下面，后来这个芳香剂重新设计了包装，方便人们把它放洗手池的上面，使用率就大幅提升了。
原则3：进行品牌内部创新
在更新产品时，尽量不要推出让顾客完全陌生的东西，应该让新版产品或服务保持旧版的累积优势。比如目前很火的视频服务商奈飞公司，早期做的是邮购DVD服务，在转型的时候，他们保留了原有的外观和感觉，并向用户强调，视频还是一项订购服务。对用户而言，“改进”要比“全新”听起来舒服多了。
原则4：保持简单传播
营销和广告人员总是想用更吸引人的方式介绍产品，比如通过讲故事，把广告做得创意十足，甚至像个微电影，如果做得好，的确会对产品有利。但是文章说了，我们也要记住，人脑很懒惰，大部分时候不想理解高度复杂的信息，所以在介绍产品优点的时候，直白的方法十分重要。
来源：得到专栏《李翔知识内参》
作者：李翔
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