近日，家住山西省临猗县庙上乡的蔡先生来临猗农商银行庙上支行替父亲领取退休工资，但却因连续输错三次密码，导致银行卡密码被锁定，无法办理现金支取业务。“您好，修改密码需要本人携带身份证来网点办理密码重置业务”，工作人员微笑地说。

“本人来不了呀，怎么办呢？”蔡先生着急地说。经过交流得知，蔡先生父亲因病身体行动不便，无法前来柜台办理密码重置业务。

“您不用担心，针对行动不便的客户，我们会上门提供服务的。”在工作人员的耐心安抚下，客户脸上的愁云渐渐消失了。随后，庙上支行立刻安排两名员工前去蔡先生家中上门服务。在蔡先生家中，工作快速核实相关情况，填写授权委托资料，前后往返不到一小时就办理完了密码重置业务。

“临猗农商银行的服务真是太周到了，上门为我们办理业务，太感谢你们了，真是老百姓的贴心人啊！”临走时，蔡先生及家人激动地说。

这样的故事每天都在温情上演。将金融服务送上门，让“特殊”客户享受到优质的金融服务对于临猗农商银行来说这不是第一次，也不是最后一次。今年以来，临猗农商银行把为群众办实事、解难题作为首要任务，在做好网点厅堂服务同时，成立34支志愿服务小分队，开展上门服务400余次，为行动不便的客户提供上门金融服务，及时解决客户的难题，把金融服务由柜面“搬”到客户家门口，让客户“足不出户”即可享受到便捷温暖的金融服务。

下一步，临猗农商银行将聚焦老年客户群体需求的难点、痛点，在坚持合规、严控风险的同时，想客户之所想、急客户之所急，做实做细金融化服务各项工作，切实增强老年客户群体的金融服务获得感、幸福感和安全感，推动普惠金融服务落地落实，全力打造老百姓“家门口的银行”。

黄骁