便民办税春风起，惠企利民更暖心。2023年是国家税务总局连续开展“便民办税春风行动”的第十年，从2014年的“提速”到2023年的“办好惠民事 服务现代化”，变的是历年的主题和举措，不变的是始终如一为纳税人缴费人服务的初心。十年来，天祝县税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，深入开展“便民办税春风行动”，不断推进纳税服务的精细化、智能化、便捷化，切实为纳税人缴费人办实事、解难题，让便民春风四季常吹、常吹常新。
智能办税为便民服务跑出“税速度”
自“便民办税春风行动”开展至今，天祝县税务局积极打造智能办税新模式，构建网上、掌上、远程、自助“四位一体”办税缴费渠道。一是提高网报比例。充分运用电子税务局、陇税通APP等线上平台，加强对县域内纳税人缴费人的宣传引导和辅导，进一步提高税费业务的网报率。目前，212项涉税缴费事项实现“全程网上办”，93项新功能接入“甘快办”，51项业务实现全省现场通办。二是完善网办体验。实现财产行为税合并申报，“十税合一”后纳税人只需要一次登录、一张报表、一填到底、一键申报，真正意义上实现了“简并申报表，一表报多税”。扩展房产税和土地使用税网上申报自动预填税源信息功能，大幅提高了办税效率。三是积极开展“陇税雷锋”帮办。开启“人工+智能”远程帮办服务新模式，以“远程咨询、远程辅导、远程办理”的模式为纳税人缴费人提供更加便捷高效的办税服务。在线上，组建“陇税雷锋”钉钉群6个群组，124名税务干部实时在线了解纳税人缴费人的涉税诉求，结合“税务专邮”等特色做法，远程协助纳税人缴费人帮办涉税业务；在线下，成立“陇税雷锋”帮办团队，开通“绿色通道”，对纳税人缴费人遇到的问题热心帮办、精心辅导。
(图为“陇税雷锋”帮办团人员辅导纳税人办税）
“我刚接手公司财务工作的那几年，每个月报税都要提着一包报税材料和公章去办税大厅柜台办理，报税的人很多，排的队又长，浪费了很多时间。后来税务局的‘便民办税春风行动’不仅简化了办税流程、简并了申报次数，而且推出了很多很好的便民办税举措，现在我通过电子税务局就能办理申报缴税，还能申领发票，遇到不懂的问题，一键就能连线到后台工作人员为我进行远程辅导、线上提审材料，当即就能办理涉税业务，真是又快又方便，我要给税务部门的‘春风行动’点一个大大的赞！”谈起这些年的办税变化，天祝益恒财务有限公司的财务负责人岳实猷高兴地说道。
精细服务为纳税人缴费人提供“税辅导”
在连续十年开展“便民办税春风行动”期间，天祝县税务局打造出具有鲜明税务特色的服务品牌，结合税费优惠政策落实工作，成立减税降费临时党支部，打造雪山党员突击队、华锐巾帼服务队、春风税宣先锋队，让“党旗红”引领“税务蓝”更好的服务纳税人缴费人。雪山党员突击队在各类急难险重任务中挺身在前、担当作为，立足“便民办税春风行动”，积极投身税企银支部共建，为全县400多家企业申请纾困贷款近2亿元。华锐巾帼服务队在办税一线开展“春风润企办实事，税惠助企服务美”活动，开通“绿色通道”、全程帮办协调，为纳说人排优解难，大力推行“非接触式”办税便民服务。春风税宣先锋队活跃在税收宣传一线，“陇税雷锋”通过网络直播间、电视台、电子税务局、税企钉钉群等宣传渠道，为全县纳税人缴费人24小时在线答疑解惑、辅导办税，开展纳税人学堂近40期，覆盖纳税人缴费人三万余人次。积极走访重点税源企业，采取入户入企宣传讲解税收政策的方式，针对不同的纳税人缴费人进行精细辅导，切实释放减税降费政策红利。
天祝县税务局税政二股股长王玉霞从事税收工作已经12年了，作为十年“便民办税春风行动”的亲历者、见证者、参与者，她的感受颇深:“今年是我们税务部门开展‘便民办税春风行动’的第十个年头，回想十年前，国税地税还没有合并，纳税人每个月要准备申报缴税的时候，必须打印成沓的纳税申报表，在国税和地税两个办税服务厅之间来回奔波，排队、申报、缴纳税款、打印完税证明。十年来，这场‘春风’吹得有心意更有新意、有实招更有实效，我们为纳税人想的越来越多，工作也越来越细致，办税流程不断简化，纳税服务不断优化，从办税服务厅到电子税务局，从现金缴税到多渠道、多途径缴纳税款，无不反映出纳税缴费的便利化在升级、纳税服务的满意度在提高，我们一直在路上，未停止过前进的脚步。”
（图为天祝县税务局业务骨干在网络直播间讲解“便民办税春风行动”有关内容）
税费优惠政策落实为企业发展注入“税动力”
近年来，为切实减轻企业负担，提高企业竞争力，促进稳增长、保增长、惠及民生，国家先后出台了一系列税费优惠政策，为确保各项政策落实见效，天祝县税务局成立工作领导小组，制定“作战图，销号“推进表”，层层压实责任，层层分解任务、层层传导压力。税务人员主动上门开展“一对一”政策辅导服务，采集涉税服务需求，在开展纳税引导、示范、提示、辅导，帮助纳税人缴费人把脉问诊的同时，着力完善拓展纳税服务功能。通过设立意见箱、发放调查问卷、邮寄信件等方式，不断征求纳税人缴费人意见建议，寻找在办税缴费过程中的堵点、痛点、难点，从“对症下药”做到“药到病除”。此外，天祝县税务局为纳税人缴费人推出了预约办税、远程帮办等服务，为企业提供个性化、全过程“管家式”服务，量身定制“一企一策”税费政策指南，“管家式”服务消除了企业税费政策的认识盲区，确保企业及时充分享受优惠政策。
今年一季度，天祝新浙华碳化硅有限公司在天祝县税务局工作人员的辅导下，成功申报办理了增值税留抵退税业务。“税务部门的‘便民办税春风’吹了一年又一年，也吹在了我们纳税人的心坎儿上，让我们企业充分享受到了实实在在的税费优惠，不到一天的时间，天祝税务的工作人员就帮我们在电子税务局申报了85万元的增值税留抵退税，这笔退税款为我们企业的进一步升级发展提供了巨大的资金支持！”谈及近几年的办税变化，天祝新浙华碳化硅有限公司的负责人许健儿对“陇税雷锋”帮办、智能办税等服务举措称赞不已。