“现在申请办理烟草专卖零售许可证，带个身份证就可以了，今天申请，几天后证件就能邮寄到家，真是既方便又快捷！”近日，一位杭州市民结束业务办理后，对临安区局（分公司）办证窗口工作人员的服务给予了“非常满意”的评价。

“近年来，有不少卷烟零售户体验到了临安区局（分公司）办证窗口的便民服务，例如数据跑腿，实现马上就办；动动手指，实现服务上云；在线咨询，实现实时答疑；远程办理，实现窗口延伸……”据该局工作人员介绍，为了让群众少排队、少跑路、少等待，进一步为办证满意度与幸福感升温加码，临安区局（分公司）立足数字生态建设，以“数字化转型”为引领，让信息“说话”,使“数据”干活，不断深化“跨省通办、优先网办、一窗综办、一办到底”服务模式，解决好民生急难愁盼问题。

此外，针对办理烟草专卖零售许可证不便的群体，临安烟草的工作人员将服务送到“家门口。“我年纪大了，身体又不好，家里经济紧张，就想着办一本烟草专卖零售许可证，靠着卷烟经营贴补家用。本以为申请审批应该挺繁琐的，没想到临安烟草的工作人员在得知我的情况后，竟然主动帮助我办理证件，帮了我很大的忙。”小小的一个“上门”服务动作，却令零售户徐女士很感动。

民之所愿，即为方向。一直以阿里，临安区局（分公司）结合日常工作实际，紧紧围绕零售客户难点、堵点、痛点，通过加强证件科与专卖所联动，全面梳理辖区客户的问题清单，持续深化“1+1”利民服务制度，对交通不便的零售户、年迈的老年零售户、行动不便的残障群体零售户开展一对一上门“定制服务”，变“等群众上门”为“送服务上门”，化“群众难点清单”为“服务满意账单”，以更快、更优、更高效的利民服务加速推进“群众满意工程”建设升级，让政务服务跑出“速递”的同时，也让广大零售户们感受到政务服务的深深暖意。