近日，平安银行重庆涪陵支行营业前的晨会还未结束，厅堂主管桌上的电话铃声便响起来了。原来，是一位张先生咨询是否可以代办开卡业务，其母亲虽然八十多岁了，但身体硬朗，坚持在老家小镇上独居，一周前，老人家不小心摔伤了脚，行动不便，因保险理赔需要尽快开立银行卡，但张先生在外地工作，所以打电话询问是否可由其家中保姆代为办理。

厅堂主管了解情况后，立即决定上门服务，由于当日厅堂预约客户较多，临时抽调在岗工作人员上门存在困难，于是通过电话与当日调休的小杨沟通协调，小杨听闻，主动说道，“我去吧，远一点没关系，我打个车去，免得老人家等久了。”

出发前，厅堂主管将刚买的一箱牛奶交给小杨，叮嘱其完成工作任务的同时，别忘了多关心独居的老人。从接到张先生电话，到小杨为老人家住处完成银行卡开立账户工作，仅仅用了半天时间。业务办理好后，老人家感慨万千，拉着小杨的手不停地感谢，说道，“给你们添麻烦了呀，谢谢姑娘！”

这只是平安银行重庆分行持续优化账户服务的一个缩影。近年来，平安银行重庆分行一直坚持服务为民导向，始终把客户的需求放在第一位，及时回应解决客户难题，积极为客户提供便捷、安全、优质的个人银行账户服务，用心用情用服务系紧银行与客户之间的“纽带”，使暖心服务尽显平安“温度”。

作者：申玉洁