石榴云/新疆日报讯（记者 任春香报道）记者从3月6日举行的自治区消费者权益保护委员会第一届委员会全体会议上获悉：5年来，我区各级消协组织共接待消费者来访、咨询201.55万人次，受理消费者投诉43.21万件，已解决42.14万件，解决率97.53%，为消费者挽回经济损失5.21亿元，消费投诉处理短信抽查满意度排名全国第二。

3月6日，自治区消费者权益保护委员会第一届委员会全体会议表彰了我区荣获2022—2023年度全国消费维权先进集体和先进个人。石榴云/新疆日报记者 任春香摄

　　多年来，自治区消费者协会探索建立“政府统一领导、消协牵头组织、部门紧密参与、行业企业自律、社会全面响应”的消费维权社会共治工作机制，形成整合资源、互通有无、整体联动、合力维权的全社会保护消费者合法权益的工作格局，切实保护消费者合法权益。不断优化消费环境，通过持续探索消费纠纷多元化解机制，不断提升解决率和满意度。

　　自治区市场监督管理局深化“12315”与“12345”的工作衔接，畅通12315投诉举报渠道，加强12315效能评估，打通消费维权“最后一公里”；推动企业和解机制，引导889家企业加入全国12315 ODR（消费纠纷快速在线解决平台），提升消费维权便利化水平；全面开展消费信息公示工作，有效发挥投诉信息公示曝光台的作用。

　　持续推进放心消费承诺等活动，自治区市场监督管理局制定2项放心消费地方标准，联合26部门在12个重点领域开展放心消费承诺活动，并开展倡导线下购物无理由退货承诺活动。截至2023年四季度，全区培育放心消费承诺企业2904家，线下无理由退货承诺单位共计1429家，退货数量42.3万件，退货金额达9067.7万元。

　　各级消协组织多措并举拓宽消费纠纷解决渠道，发挥依法调解职能，探索多元化的消费纠纷化解机制，开展消费教育引导和消费社会监督，加强消费维权难点热点问题研究，反映民生诉求。

　　2022年7月，自治区消费者协会更名为自治区消费者权益保护委员会。一年多来，自治区消保委围绕维权热点，关注民生热点，开展影院提供3D眼镜服务质量、停车收费服务情况、物业服务情况等消费调查，督促相关问题整改落实，促进行业规范。

　　当天的会议选举产生了第一届委员会主任、常务副主任、副主任和常务委员。第一届委员会由与消费者权益保护相关的党政机关、司法机关、社会团体、新闻媒体、高等院校、研究机构、律师事务所及所辖地、州、市消费者保护组织等推荐的委员组成。