“您好，我是京东客服”

                    “您是XXX吗？”

                “您有一张京东白条未注销”

                 “不注销将影响您个人征信

                    并负相关法律责任”

   经常网上购物的朋友们，对于“京东白条”一定不陌生，买东西可以分期付款，对当月手头有点紧的小伙伴来说，可以解“燃眉之急”，但使用京东白条出现逾期是会上征信的，犯罪分子正是利用了这一点，将受害者一步步引进精心挖好的陷阱。

   最近我区出现多起以“京东白条”为切入点的诈骗，犯罪嫌疑人冒充“京东客服”，谎称受害人申请的“京东白条”有额度问题、产生高额费用等，将影响个人征信，给受害人施压制造恐慌。然后诱导受害者按照他们的指引将大额钱款转至指定账户，或引导受害者从银行或其他网贷平台进行贷款，承诺资金审核后会将钱款返还，待钱款转到其指定的银行账户后，“客服”就将受害者拉黑、失联，至此受害者才意识到被骗。

今天

青羊反诈中心带你揭秘

冒充“京东金融”客服骗术

的新特点和新套路

第一步：趁虚而入

   最近骗子常用中国广电192号段的手机号来打诈骗电话。是因为骗子的电话可以通过改号软件标记成“官方电话”。骗子会说“请问您是XXX本人吗”“可能是不小心开通”“需要您这边自己关闭”，有些人没有看过同类诈骗新闻，就会放松警惕、不以为然，但是心里却默认了“不小心开通”是“真实存在”但“没那么严重”的客观事实。一旦这个时候没有及时去官方进行查问，就留下了隐患。

第二步：包装身份

   “国家政策”“征信”“资金安全”等带有“官方”属性的字眼，都是骗子专门的话术，立“官方客服”人设，谈“关闭”行为的重要性，这时候就已经筛选出担心征信、迷信权威、又缺乏相关常识的人。同时会根据所谓的后台显示说出你的姓名、身份证、学校等信息进行核对，再一次强化对方是“官方客服”的信任。

第三步：视频会议

   紧接着，骗子会让你尽快打开视频会议，让你根本没时间思考。这种视频会议的APP非常多，开会宝，腾讯会议、云视讯、钉钉等等，就连QQ也自带有共享屏幕的功能，利用老百姓对视频会议功能不熟悉的漏洞进行诈骗。进入到远程会议、引导受害人共享屏幕，以“帮助关闭”为名义操纵受害者。

   之所以远程投屏的手段高明，一是有些人会不好意思去搜索“是否为骗局”，二是能看到你手机内所有资金数据，三是因为步骤繁琐，受害人自己缺乏耐心，从心理上已经想配合对方赶紧处理完毕，反而帮助了骗子顺利的完成诈骗。

第四步：钓鱼网站

   骗子会通过远程投屏，指导你进入他们制作高仿的“中国银保监会”的虚假官方网站，了解受害人手机上有没有安装可以识别诈骗网站的浏览器，然后引导受害人在手机上主动输入“中国银保监会.com”等高仿网站的网址。

   在警方的大力宣传下，很多市民已经认识到陌生链接不点击这句话了。但是，骗子让你自己输入网址，已经心理暗示自己登陆的是官方网站了。在催促和繁琐操作的诱导下，你已经无暇顾及事情的真实性，更难看出其中的破绽了。

第五步：核实身份

   骗子会引导受害者自己输入所谓的官方程序话术。在虚假的官方客服页面中，骗子会引导受害人主动查询自己的工作证件，同时显示受害人的各种信息，假装核实"是否本人"。受害人缺乏个人信息泄露严重性的认知，于是就放松了警惕。

第六步：营造气氛

   “技术人员”指导操作时，熟悉每个银行的按键位置，甚至会贴心的提示你防止你点错。很多人都知道验证码不能告诉别人，但是忽视了对方可以通过视频会议直接看到验证码。

    引导受害人提现出来后，强调要一字一句不差输入在客服窗口主动输入“免息归还”“如有使用、自行开通”等字眼，在这种高频操作以及对“安全”的重视下，导致受害人心理“恐惧”，“紧张”，失去思考和反应能力。过程中还不断催促受害人抓紧完成操作。偶尔还能听到背景音其他人打类似电话，更加强调出对方是客服团队的心理暗示。

第七步：转移资金

   至于很多人会好奇，为什么会汇款到陌生账号？其实骗子也是做了很多功课的，做了前面这么多铺垫后，受害人心理防备已经非常低，并且出于对对方的信任和对操作流程的陌生，几乎可以说完全被骗子拿捏住了。官方弹出资金下发单位的时候，骗子全程不会说“汇款”“转账”“网贷”等敏感字眼提高警惕心。相反，骗子反复强调“总行卡”“放心”“安全账户”“清算认证”等字眼，进行逻辑混淆。有时还会让受害人再读一遍和确认一遍，进行心理暗示。

   此时受害人如果没有及时醒悟出来，那么说明已经被洗脑成功，无法分辨出自己是在“转账”，以为自己是在“受保护”，忘记自己是在向陌生人转账这个行为。期间骗子还会以“银监会”官方监听录音名义，让受害人输入号码，启动呼叫转移，把来电转移到一个空号或者是骗子的手机号上，从而让受害人无法及时被网贷平台、银行、公安呼入，防止被他人打断。受害人此时已经被“洗脑”，信任了对方的“保护”行为，认可了自己先前已经完成的“关闭贷款”和“资金保护”行为，越陷越深。

第八步：骗局完成

   "政府官方客服聊天窗口"、“远程指导会议”双管齐下，骗子已经将受害人资金和可贷款情况一览无余，并利用倒计时内完成“资金保护”的紧张和恐惧心理，引导受害人继续快速进行”资金保护“，从而榨取完所有价值，直到资金清空或中途意识到破绽。整个骗局结束。

   整个过程，受害人是高度紧张又恐惧的。很多人被诈骗后，不愿意再提及或回忆，非常后悔没有提前看清这个骗局！

     案例一

　　市民魏先生接到一个陌生电话，对方自称是京东客服，说是可以帮他取消京东白条业务，否则会影响其征信。魏先生按照对方要求，下载钉钉 APP ，并在对方指导下通过“微粒贷”平台贷款4万元，后将款项全部转给对方。直到接到银行的问询电话，魏先生才发现被骗并报警。

　　案例二

　　市民李先生接到自称是京东工作人员打来的电话，告知其注册信息不完整，需要完善信息才能将京东白条注销掉，否则会影响征信。期间，对方让其下载了迈聆会议和乐播投屏 APP，并在对方指导下从“微粒贷”平台贷款11000 元。随后，客服又要求李先生将银行账户内的钱转到一个中间账户，并承诺24 小时内退还。李先生信以为真，将银行卡内的10万元和贷款的11000 元全部转给对方。次日，李先生因未收到退款才察觉被骗。

　　案例三

   市民曾女士接到陌生电话，让其打开京东 APP 查看钱包中京东白条功能是否开通，曾女士按照对方要求操作发现已开通该功能。对方称京东白条的贷款利率远高于国家核准的贷款利率，可以帮其关闭此项功能，曾女士便按照对方提示在百度中搜索“京东账户变更.com”，在弹出的网页上点击在线变更。对方还指导让曾女士关联了“微粒贷”，声称要结清贷款，才能降低“京东金条”的贷款利率。曾女士便按照对方提示，向对方指定的银行账户转账 4万元。

青羊警方提示

1.个人征信是由中国人民银行统一管理，任何人无权删除或修改，如对个人征信存疑，可登录中国人民银行征信中心查询。

2.视频会议、共享屏幕时对方可以看到你的手机屏幕内容，会导致泄密。如果有人要求添加私人账号聊天的或有屏幕共享要求的，一定要拒绝。

3.如果接到自称京东客服的电话，声称您需要注销之前开通了的白（金）条，那一定就是诈骗，千万不要付款。若有疑问，请您直接拨打官方电话询问！

最后，青羊反诈中心再次提醒大家：

已有无数人被冒充“京东客服注销白条”的骗局骗去了多年的积蓄甚至贷款，这已经是不争的事实。请广大市民一定要提高警惕。

青羊反诈