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进入公众号后，点击公众号菜单栏中的“互动”，弹出“局长信箱”菜单→点击“局长信箱”菜单进入人脸识别认证流程→点击“人脸识别登录”，跳转到人脸识别登录界面，如图：

输入个人信息，点击“开始认证”开启人脸识别，按照提示，通过认证后跳转到局长信箱主页面，则登录成功。主页面包括“我要写信”、“我的诉求”两个模块：

在登录后的主界面点击“我要写信”，跳转到诉求分类选择页面（人力资源类、社会保障类）；

选择分类后，跳转到“诉求申请”界面→填写内容包括：姓名、证件号码、联系电话、被投诉单位名称、业务分类、信件类型和诉求内容→填写完毕后点击“提交诉求”按钮，提交成功后，等待相关工作人员办理回复即可。

在“局长信箱”首页点击“我的诉求”，进入诉求查询主页面，大家可通过输入诉求编号、手机号码及个人登记证件号码查询本人曾经提交的诉求办理进度情况；

在该页面，按提示输入手机号码，点击“获取验证码”，将相应号码手机收到的验证码填入后，点击“查询”按钮，系统将以列表形式展示以该手机号码登录并提交的诉求处理进展，在列表中点击“查看操作”，可进入相应诉求详情界面查看具体诉求办理情况。

在该页面，按提示输入证件号码，点击“查询”按钮，系统将以列表形式展示以与该证件编号相匹配的诉求处理进展，在列表中点击“查看操作”，可进入相应诉求详情界面查看具体诉求办理情况。