1979年出生的寇亚君大学学的是电子信息专业，2002年她考进北京市人力资源和社会保障局电话咨询中心，成了一名接线员。

2019年，北京市创新实施“接诉即办”工作机制，各市级部门积极响应融入，大量关于人社领域的投诉举报和意见建议通过热线、网络等渠道反馈上来，寇亚君开始负责网络平台上政策咨询、投诉举报的受理、转办、回访、统计等工作。

面对每天大量的咨询诉求，既做到快速响应及时处理，同时又确保问题解决到位、群众满意。针对人社业务政策性强、涉及面广的特点，她坚持边干边学边实践。寇亚君深刻认识到，只有不断将群众诉求往快里办、往实里办、往深里办，才能让群众满意。

多年来，寇亚君经过锤炼，已然成为北京市人社系统接诉即办工作业务骨干。因工作突出，她先后被授予北京市2019-2020年度“接诉即办”改革工作先进个人，北京市2021年第二季度“首都最美家庭”荣誉称号。

今年1月份，她又获得了一份新荣誉，她被授予“全国人力资源社会保障系统先进工作者”称号。

 “这份荣誉既是对我和同事工作的认可，也是我们不畏艰辛、共同努力的成果。更是一份激励，激励我在未来的生活中更加努力，发挥好先锋模范带头作用。”寇亚君说，作为一名接诉即办工作人员，未来她将不断加强自身学习，认真学习贯彻党的二十大精神，全面把握党的二十大对人社事业的新部署、新要求，贯彻落实接诉即办的工作要求，牢牢站稳人民立场，不断改进工作方式方法，注重从实质上解决群众诉求。把办理一件工单转变为解决一个问题，甚至一类问题，不断满足人民群众的幸福感和获得感，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸转变。