牡丹晚报全媒体记者 郭卫东

3月14日，由牡丹区人民政府新闻办公室、牡丹区市场监督管理局联合举办的“3·15国际消费者权益新闻发布会”召开。本次发布会重点向大家介绍2022年牡丹区消费维权成果和维护消费者权益方面的主要做法，以及今年“3·15国际消费者权益日”的重点工作安排。

2022年，牡丹区市场监管局及时化解消费纠纷，解决热点难点问题。严格执行“12315人工值守7+24工作制度”，有诉即应。全年及时受理、处置各类消费者投诉举报21299件，分转率、处置率100%，时效内办结率100%，为消费者挽回经济损失269.37万元。

从受理途径来看，12315热线电话仍为投诉受理主要渠道，12315平台和12345平台线上为语音外的主要渠道，来人来函形式大幅减少，表明消费者的投诉趋势向便捷化和智能化发展，也体现了“互联网+”政务服务的优势。

自2018年开始，牡丹区市场监管局在全区范围内开展“放心消费在山东”活动，打造“放心消费在菏泽 诚信经营牡丹城”品牌，紧紧围绕放心消费创建，坚持全域覆盖、突出维权站点和示范创建打造，通过线上线下一齐发力，实施有效举措推进放心消费创建扩面提质增效，推动经济恢复和引导扩大消费。自放心消费创建以来，经营者的诚信度、消费环境的安全度、消费者的满意度逐渐提升。

截至目前，放心消费创建主体达到105877户，放心消费示范创建单位达到2090家，发展ODR企业1000户。引导辖区内10863家经营户承诺无理由退货，指导9家商超市场设立“消费维权服务站”，增强了企业诚信服务、守法经营的自律意识，畅通了消费诉求的渠道，消费者权益得到有效保障，做到了小事不出局、大事不出区、矛盾不上交，打造了牡丹区放心舒心的消费环境。