为优化门诊服务，提升市民健康素养，2023年，青岛西海岸新区中医医院莲子心志愿服务队开拓工作思路、创新服务举措，用行动提升患者就医体验，为辖区百姓健康保驾护航！

有实力！岛城揭榜挂帅项目榜上有名

莲子心“草木皆美”中医惠民服务项目作为青岛市促进中医药发展工作领导小组中医药强市建设“揭榜挂帅”项目之一，在中共中央纪律检查委员会、中华人民共和国国家监察委员会平台进行宣传。

有新意！二维码自选“超市”更贴心

新区中医医院门诊部在殷雪华主任的带领下，推出首家就医二维码自选“超市”优化门诊智慧服务流程。群众可根据自身就医需求，扫码获取详细解答，实现“明白就医、方便就医、舒心就医、智慧就医”，让信息多跑路，患者少跑腿。

有创意！门诊“百宝腰包”

将赤诚初心随身携带，把一份关怀系于腰间，“百宝腰包”暖心举措在线“圈粉”。“百宝腰包”内备有硝酸甘油、速效救心丸等急救药品，体温计等基础工具以及棉签、创可贴、糖块、卫生纸等备用物品，节约了就诊者来回奔波的时间。

有大爱！“草木皆美”中医惠民健康流动加油站

医院与青岛西海岸新区建工小学共建“‘草木皆美’中医惠民健康流动加油站”，充分发挥我院专业医疗资源效能，优化资源配置，形成上下联动、优势互补、资源共享，推动“医校联合”成员单位的健康理念和防病意识，更好地服务辖区的师生。

有力度！“莲心医站”聚力播撒健康

2023年，“莲子心服务队”在袁超副院长的带领下，来到国家税务总局青岛经济技术开发区税务局、中国石油大学（华东）校区化学化工学院、中铁隧道局集团有限公司、中国石化青岛炼油化工有限公司、魏家岛耳河股份经济合作社、首康壹家灵珠山老年护养院、辛安老年公寓（原安康敬老院）开展多学科义诊、公益讲座、健康知识科普、急诊急救知识培训。

有温度！预约接力陪诊就医无障碍

创新推出接力陪诊服务模式，居民可以选择电话预约服务，由莲子心志愿者服务成员接力陪诊，为老年患者提供贴心陪诊、智能查询指导。

有效果！门诊“流动血压计”服务在身边

门诊部设置了流动血压计，“莲子心志愿服务队”队员把被动服务变为主动服务，团队多次到社区、到乡村、在门诊为老年患者、社区百姓。队员带着流动血压计深入社区，为老人们开展健康科普宣教，耐心细致解答老人的疑问，并为其提供服务。

有成绩！市级荣誉收入囊中

门诊部殷雪华主任首创门诊“二十四节气香囊（中医四季香囊）”荣获青岛市“中医药+”新产品创意大赛优秀奖荣誉称号。

有能力！省级优秀门诊案例

在山东省医学伦理学会门诊伦理分会举办的2022年度门诊管理优秀案例评选活动中，青岛西海岸新区中医医院门诊部申报的《创新门诊服务，架起医患连心桥》榜上有名，是西海岸新区唯一一家获奖单位。

有情怀！24小时倾听

有情怀！24小时倾听患者心声

门诊部首创推出西海岸新区首家24小时门诊服务小灵通热线，门诊部主任殷雪华亲自接听，“一对一”及时答疑解忧，全天候为市民提供寻医问药、医疗服务等。深化“以患者为中心，以质量为核心”的服务管理理念，通过互联网与小灵通等渠道架起医院和患者之间沟通的桥梁，提升市民就医获得感。