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来源：抖商公社收集编辑：红人星球
做抖音小店，如果说出单前最难的是怎么获取流量，那么出单后就是如何处理订单各种退货退款问题了。
比如，消费者在你的店里下单之后，要修改收货地址该怎么办？消费者在订单支付后的6小时内，可在订单详情页申请修改地址。若订单处于备货中的状态，为避免商家发货地址与消费者修改的地址不一致导致订单错发，抖店后台上线订单改地址服务审核工具，商家设置后可在erp审核消费者修改地址的申请，并将审核结果通过系统实时告知提示消费者。抖店后台-订单-订单管理-订单工具-改地址服务。
服务状态需开启。
审核方式设置：推荐选择实时反馈，即消费者发起改地址申请后，同步向外部应用转发改地址请求，实时返回结果告知提示消费者。
审核时间说明：发送改地址申请后，商家需15分钟内审核完成，若在15分钟内未完成审核，则自动更新消费者修改地址失败并告知提示消费者。
服务关闭
若商家选择关闭改地址服务审核，可点击“停用”。
点击后系统弹窗提醒商家“关闭服务后，用户在订单备货中6小时内进行的改地址申请，将自动修改成功”
商家确认后点击“确定”即可关闭改地址审核服务。
如果是无货源商家，你在抖店后台修改地址的同时，还需要联系上家修改地址。
2、如果订单已经在运输途中了，客户要改地址
（1）如果是待揽收状态，这种情况很有可能就是还在仓库没有拉走，由商家（或者联系上家）及时通知仓库，提供顾客的订单编号，让仓库找一下做更改地址处理。
（2）如果是已经有物流信息的状态，由商家（或者联系上家）联系快递修改地址。
但是，一般会先发到原地址，然后再进行转寄，这个时候就是我们一定要去标星，或者按自己的方式，进行登记跟进看一下这个地址是否修改成功。
同时也需要告知顾客：亲爱的，这边已经给您联系快递更改地址了，但是快递更改不是100%成功，如果您原地址收到派送信息，麻烦您拒收一下，并且告知快递更改地址就可以了。
如果不能更改地址，就要告诉顾客，不能更改，需要给您拦截追回，然后重新发出。同时也要记得告诉顾客，这样的话时效肯定是要慢一些。
顾客比较着急的话，可以引导顾客退款重拍，用新地址拍下，这样时效会快一些。之前的订单，拦截回来之后给您退款。
总之，就是要提前和顾客说明白，以免顾客到时候找来说为什么这么慢，防患于未然。
强调一点，就是不管哪种形式修改地址，都需要在飞鸽后台以文字的形式，或者打电话发短信告诉客户具体情况，可以作为售后处理凭证。
3、提前预防
使用【自主核对修改地址】的功能可以提前规避问题。
自助核对修改地址，在大促期间，物流猛增，大多数买家都有好几个收货的地址，姓名电话，这种自助订单核对就能够避免客户一大半的售后麻烦。
具体设置方法，抖店后台-接待-客服管理-自主服务-售中-自助核对修改地址-去设置。
把【发送确认订单卡片】打开，修改方式选择【用户自助修改】就可以了。
如果买家修改失败，可以系统转接给客服，回复内容，可以参考我这个：亲亲，发送地址发送一下，这边给你备注哦。
点击保存并生效，这样就能够有效的杜绝大量物流和反馈的产生。
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