作者 | 鱼总

编辑 | 十四月

近期，有北京、武汉等地的消费者发现部分影院的3D眼镜开始明码标价收费。13日，一条#电影院3D眼镜要收费合理吗#词条冲上热搜引发热议，中消协点名批评该行为为不平等格式条款。不仅如此，某些影票的服务费价格也发生了大幅度上浮，此现象引起众多春节档观影者质疑。

3D眼镜强制收费

今年2月初，成都的陈星准备看一部春节档的电影解压，来到影院后她发现售票窗口摆着一个告示牌，上面写着：请观看3D电影的观众在影城租镜自助处提前下单取高清3D眼镜。近几年陈星没怎么看过3D电影，基本没用过3D眼镜，影院的收费操作让她大跌眼镜。

陈星观察到3D眼镜的租用费用3元/时，如果电影的时长在2-3小时左右，算下来一场电影就需要花6-10元的租用费用，她表示这样的附加费用让人难以接受，毕竟电影票票价已经高达40-70元，再额外付出附加费用，普通人看电影的成本又要上升。

在春节档3D电影《深海》热映期间，消费实验室拨打了多家影院的客服专线，咨询了相关人士为何收取3D眼镜费用，对方称从2019年疫情开始，影院的行情一路下滑，电影行业进入寒冰期，所以3D眼镜不得不收费，在降低成本的同时还能减少一些清洗的费用。在消费实验室问到3D眼镜什么时候可以回归免费时，影院向消费实验室表示自己不知道，可能已经演化成了永久性收费的项目。

不仅如此，有消费者注意到某些影院的服务费异常增加。江西的网友安然在《流浪地球2》热映期间购买了一张万达影城imax影厅的电影票，票上显示影厅的服务费高达17.9元，远远超过了基础服务费的价格。观影结束后，安然的卡包里多了一张赠送的39.9元兑换券和10元抵扣券。有网友说影厅服务费只是影院单独收取的费用，并不算在票房分账中，这种操作让安然很摸不着头脑。

小小服务费是何方神圣

安然的经历只是众多消费者的一个缩影，地区影院和网络售票平台一直有一个隐藏收费——服务费。在大多数人的印象里，服务费只在影票上体现，网上购票很少有人注意到服务费，服务费虽然属于强制性收取的费用，但一直没有一个统一的费用标准。有网友拿出自己最近看《无名》留下的票根，上面显示的服务费高达15.8元，另外还收取了网售服务费3元，他指出《无名》的票价不过35元，服务费竟然还要分开收取，并且超过了票面价格的10%，价格高到离谱。

消费实验室为此联系到了猫眼APP的客服详细了解服务费的实际情况，对方称服务费的收取并不是平白无故的，消费者可以在手机上进行订票，意味着座位被实时锁定，一直到该场电影结束平台都会为消费者保留座位，因此收取小额服务费。同时客服还解释称，各个影院的服务费都是不同的，均价在3-5元之内，平台不能控制服务费的价格，猫眼APP和淘票票APP等订票平台之间的取票机器可以通用，有时候可能会出现票价打印错误的情况，这也是由“未在本机取票”的原因导致的，对方承诺平台不会收取高额的服务费。

面对“服务费过高且超过10%”的问题，客服称服务费绝对不会过高，5元左右已经是价格极限了，除非用户有取消订票或是调整观看时间等情况，其余正常观影都是收取正常的服务费，如果价格有异常，可以随时联系客服解决问题。

早在2015年7月，中国放映协会就下发了《电影票务营销销售规范》，明确规定VIP厅、4D厅可以收取影厅服务费，需经发行方与放映方通过合同确定，并且需要单独出具票证。很明显，当下影城行业中基本所有的影厅都在收取服务费，和规范当中限制的条件有出入。

服务费该不该有

服务费收取得蹊跷，但消费者似乎已经习以为常。为了切实了解消费者对服务费的态度，消费实验室随机抽取了30位各个年龄阶段的观影爱好者进行调查采访，他们的想法真实表现了当下电影院市场内消费者的心理状态。

关于影院收取服务费的情况，调查数据显示46.67%的消费者在每次电影入场前都关注到服务费的价格，而剩下53.33%的消费者经常忽略或从来不看服务费的价格。

对于服务费的价格而言，有66.67%的消费者会观察到服务费的均价为3-5元，在30位采访者中，没有人遇到过高额服务费的价格，甚至有一部分人根本没有关注过服务费的存在。

消费实验室在问卷中向30位被采访者提出：市场服务费均价不统一，是否合理？

结果很明显，大部分人都保持中立的态度。随后，消费实验室抽取了一位保持中立的消费者继续进行访问，对方解释称自己平时观看电影次数不多，而且一般都从平台购票，偶尔还会抢一些打折优惠券，所以对电影票服务费的关注度不高，也无法判断它的存在是否合理。

但也有消费者主动反应，表示很质疑服务费的存在，毕竟没有明确的规定指出服务费的服务内容，单凭一张影票就乱加费用，是影院不负责任的体现。