“你们的服务很热情周到，我只是在网上国网App上动动手指，供电所就给我解决了用电困扰，也不排队效率很高，很快就办完了！”11月7日，江夏区纸坊街民生巷张师傅来到国网武汉市江夏区纸坊供电服务站，咨询完年度阶梯电价事宜后，笑盈盈的在“双评议”平台上点了“满意”选项，对供电服务站工作人员耐心细致服务表示感谢。

国网武汉市江夏区供电一直将双评议工作作为改进工作作风、落实优质服务要求、提高客户用电满意度的重要举措。针对企业和群众办事繁、办事慢等难点堵点问题，开展多部门联合会审，监督检查，彻头彻尾照一照“X”光，全方位做一遍“CT”,敢于以“揭丑亮短”的勇气看清自身存在的“缺点”和“短板”，画好“自身像”。以便民利企为出发点，不断提高客户办电效率，持续提升“电力获得感”，以数据赋能为目标，与政府、街道等部门积极协同、通力合作，打通政务数据贯通通道，推行“无证办电服务”建设工作，全面推行用户“网上办电”“零证办电”“无感办电”，进一步推动由“减证便民”向“无证利民”转变。

同时，为持续巩固“双评议”监督管理质效，进一步优化营商环境，江夏区供电纪委联合专业部门定期组织督导。在纵向上，与上级“双评议”监督小组建立双向协同机制，定期组织督导优化营商环境、供电服务问题的整改和闭环管控。在横向上，与营销部门建立营纪协同联防联治机制，持续打出“供电质量问题治理、业扩报装领域突出问题专项治理、‘小微腐败’专项监督”三个组合拳，以“零容忍”的态度，重拳出击供电服务领域违规违纪行为。

下一步，该单位将进一步提升服务水平，加快班组数字化转型，强化供电服务领域监督，完善群众诉求收集、受理、转办到跟踪、反馈、评价的全程工作闭环，实现优质服务工作“零差评”，不断提升客户用电获得感和满意度。（姚华力  韩钰文）