2022年，全省市场监督管理部门及消保委（消协）组织依托12315平台、12345平台、消协投诉咨询信息系统等渠道，累计登记消费者咨询、投诉、举报96.17万件，其中，咨询57.70万件、投诉23.41万件、举报15.05万件。诉求办结率达99.48%，为消费者挽回经济损失1.03亿。

从消费者投诉的情况来看，商品类投诉量已连续四年在投诉总量的占比中超过60%，且增幅继续大于服务类投诉。具体来说，商品类投诉主要集中在食品类、家居用品类、服装鞋帽类；服务类投诉中，餐饮、住宿服务类投诉量增速放缓，但总量仍居服务类投诉首位，教育、培训服务类投诉量上涨较快，销售服务类投诉量则是首次位居前三。

从举报所涉及问题的来看，排在前六位的分别是：广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、不正当竟争行为、产品质量违法行为、价格违法行为，上述六类问题之和，在举报总量中占比达86.64%。按问题类别划分，涉及广告违法行为举报占比较大；按客体类别划分，药品及医疗器械举报量上升较快。