事故发生后，中国平安已第一时间启动Ⅱ级应急响应机制，集团统筹旗下各家保险子公司及银川当地机构，快速落实客户排查、急难救援等应急举措，全力配合当地政府的救援工作部署。经排查，截至6月22日11时，此次事故涉及中国平安保险客户共计11人，其中9人为平安寿险客户，2人为平安养老险客户。平安产险、健康险暂未排查到事故相关客户。相关单位表示，将持续跟踪事故进展，全力配合伤亡人员救治工作，积极开展后续理赔、慰问工作。
目前，平安寿险、产险、养老险、健康险等均已快速启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组，核实排查客户情况，开通快速理赔绿色通道、取消定点医院限制、开通特案预赔服务、赔款预赔快速到账、医疗费用垫付等多项应急服务举措。无论是否平安客户，均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511，联系客服人员获得相关帮助。
事故无情、生命可贵，祈愿伤者平安！中国平安表示，将竭力履行保险保障的天职，积极践行"为客户寻找理赔的理由"服务承诺，密切关注事故处置的进展，持续排查客户情况，确保各项应急、理赔及关怀服务举措落实到位。
平安寿险
1、主动排查客户出险信息：开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件死伤人员名单，排查客户出险信息；
2、简化理赔手续：因此次重大突发事件导致身故的客户，可按相关部门公布名单先行申请身故理赔；
3、理赔绿色通道：及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道；
4、提供上门理赔服务：对此次重大突发事件的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料等主动服务；
5、开通特案预赔服务：根据事故进展，结合客户伤情启动特案预赔流程，预付赔款；
6、取消定点医院和自费限制。
平安产险
1、主动理赔服务：积极筛查可能受灾客户，主动联系客户提供理赔服务；
2、开通理赔绿色通道：救援专属坐席提供7*24小时报案受理，同步开放官网、微信、微博、好车主APP等所有线上报案通道；
3、救援协助：联合救援公司及合作单位，调派周边救援资源，保障7*24小时救援服务；
4、灾难地设置服务点：派遣专业理赔队伍前往，设置灾区服务点，为客户提供各项保障；
5、简化意外身故理赔申请手续：客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，保险受益人可凭死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供；
6、赔款预赔，快速到账：对已确定的身故名单主动预赔；
7、医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用；
8、无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理。
平安养老险
1、主动排查：多渠道获取伤亡名单并进行排查，及时为出险客户及家属提供温暖便捷的服务。
2、开通绿色理赔通道：出险客户的理赔申请，将安排专人全程予以指导并优先处理。
3、取消定点医院限制：出险客户，可就近就诊，不受条款约定的医院级别限制。
4、无保单办理理赔：出险客户，经核实保单基本信息与公司信息库相吻合，可进行无保单受理。
5、简化理赔手续：
• 经医院明确诊断且经我司理赔审核对符合合同约定重疾、残疾给付条件的，可不再另行鉴定。
• 经政府相关部门确认并在正式公布的死亡名单中客户，其家属可按照死亡名单先行申请理赔，无需提供死亡证明材料。
6、慰问探视：对在医院救治的客户和身故客户家属进行慰问和探视。
7、赔款预付：对于在医院救治的客户，提供预付理赔款服务，缓解客户就诊资金压力。
8、上门服务：安排专人为客户或客户家属提供代办理赔申请、上门收取理赔资料和上门支付赔款等主动服务。
9、开通服务热线：开通7*24小时95511-6客服热线，确保客户沟通渠道顺畅。
平安健康险
1、启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组；
2、搜集事故名单，排查有无投保客户出险；
3、对本次事故中受伤的客户免除预授权；
4、开通快速理赔绿色通道，优先处理重大突发事件理赔；
5、简化理赔材料：本次突发事件的赔案不需要提供事故证明材料；如果申请人提供的出险客户的保单基本信息与保险公司信息相吻合，可进行无保单受理；
6、简化意外身故理赔申请手续：若有客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并正式公布的，可直接申请身故理赔，死亡证明，户口注销证明等相关资料可后续补充提供。