近日，从湖北省随州市总工会传来喜讯——湖北广水农商银行运营服务部、营业部两家单位荣获随州市“工人先锋号”荣誉称号，凤凰支行综合柜员李孟君同志荣获随州五一劳动奖章。

运营服务部：打造运营“铁军”

广水农商银行运营管理部始终紧跟监管部门和上级行社工作部署，通过抓好基础服务和操作风险防控，打造“以客户为中心、以风控为底线、以质效为导向”的运营“铁军”，促进广水农商银行运营管理专业化、规范化、制度化，为全行业务发展提供了坚实保障。

优化环境，创建优质服务“示范行”。围绕“五主”“五化”创建目标，指导全辖营业网点进行内外部环境优化，按照“一个运营主管，一个大堂经理，两个柜员，N个客户经理”的4+N模式，不断加大电子机具柜台推广应用，提升业务办理便捷度。

严格操作，构筑业务合规“防火墙”。结合业务发展需要，不断完善运营管理机制，严格落实现金、重要空白凭证管理和柜面操作制度，定期开展柜面业务专项检查，确保问题处理“零缺位”、柜面风险“零案件”。

践行责任，切实守护百姓“钱袋子”。按照反洗钱工作要求，全面开展“断卡”行动，定期开展账户风险监测，广泛宣传反非法集资、防范电信诈骗、反假货币等金融知识，牢牢守住人民群众的“钱袋子”。2022年，该部荣获“随州市反电诈暨‘打根断链’工作‘遏增量、压存量’目标落实先进集体”荣誉称号。

顺势而为，培育业务骨干“生力军”。按季度组织召开运营管理工作例会，定期开展优质文明服务和业务技能比赛，实现全员业务知识、点钞、实操、字符录入等业务水平不断提高。在随州市银行业第一届劳动技能竞赛中，该部荣获“团体第一名优秀组织奖”。

营业部：以一流服务 树一流形象 创一流业绩

广水农商银行营业部紧紧围绕市行工作部署，不断增强服务能力，加大信贷投放，助力优化营商环境。截至2023年3月末，该部存款余额22.9亿元，比年初增长38485万元；贷款余额15.8亿元，比年初增长8590万元，综合考评位列全行前列。

坚持党建引领，践行为民初心。始终强化党建统领业务发展作用，将党建共建作为业务拓展的重要抓手，通过“银政”“银企”“银税”合作将金融服务送进辖内企事业单位和基层社区，共同在服务地方百姓，助力社会发展上展现新作为。

聚焦主责主业，主动担当作为。持续加大信贷投放力度，今年来累计发放各类企业贷款30.8亿元；推进名单制服务，目前共支持全市“专精特新”企业23户，发放贷款8300万元；全力服务乡村振兴战略，向许家井社区、曹塘角社区派驻2名金融村官开展“整村授信”，累计预授信2768户、金额1.2亿元。

积极助企纾困，优化营商环境。积极落实货币信贷政策，累计发放支农支小再贷款7400万元；认真落实帮扶救助政策，向交通物流、批零住餐等受疫情影响较重行业发放贷款1.8亿元。大力推进线上服务，进一步拓展线上服务覆盖面，通过“楚天贷款码”等线上平台累计发放贷款8900万元。

深化网点转型，提升服务水平。以示范网点创建为载体，不断优化厅堂环境，打造精品网点，科学布局厅堂功能分区，置了业务分区提示牌、咨询台、智慧柜员机、叫号机、客户休息椅、饮水机等硬件设施，营造温馨宜人的服务环境；积极推行规范化服务，对网点员工的着装、仪表、体态、语言等各个服务环节进行规范，全力打造客户满意的服务品牌。

凤凰支行综合柜员李孟君：用实干笃行诠释青春的使命担当

李孟君同志在广水农商银行工作十年有余，始终能够认真履职，无私奉献，奋勇争先，用自己的青春逐梦，书写了服务客户、服务“三农”的绚丽篇章，先后多次被湖北省联社、随州农商行及广水农商银行评为“信息科技先进个人”“存款营销标兵”“优秀服务明星”等荣誉称号

在基层网点上盛开文明服务之花。在日常工作中，李孟君始终以最饱满的热情接待每一位客户，坚持“来有迎声、问有答声、走有送声”；始终为群众办实事，持续关爱和帮扶弱势群体，坚持为行动不便客户上门办理业务，传递农商行的温度；积极参与金融知识宣传活动，定期向目标群体推送反假币、防诈骗、反洗钱等金融知识，提升广大居民金融素养。

在支行转型发展中争当先锋。在日常工作中，李孟君能够立足岗位，深耕目标客群，盘活睡眠潜力客户，是拓展客户的多面手，她通过客户画像，精准向客户推荐合适的金融产品，获得了客户的信赖和赞，2022年“春天行动”期间新增网点个人存款分别超400万元，新增个人微贷300万元，完成扫码付拓展60余户，任务完成率位于全行前列。

在三尺柜面传承“工匠”精神。作为一名基层支行柜员，李孟君始终把学习业务知识、提高工作技能作为一项重要工作，在从业十年中，她先后取得银行从业资格认证、证券从业资格认证、基金从业资格认证、保险代理资格认证等各项专业技术证书；同时，她通过不断练习，在点钞、传票录入等技能方面也出类拔萃，曾荣获随州市银行业协会第一届劳动技能竞赛“银行综合业务知识竞赛”一等奖 。

熊宗泽