自2017年全国城管执法系统体制机制改革以来，东莞紧紧围绕“让城市更优品、让管理上水平”，深入推进全市域、全天候环卫保洁、燃气安全管理、美丽圩镇建设等，让城市 “每天绽放新精彩”。

2021年5月，东莞玉兰女子城市执法服务队诞生。该队截至目前共吸收队员602名，以主动进社区、进商家、进企业、进校园、进机关的“五进”方式，把“城管进一线，服务面对面”落到实处，主要业务内容为巡查服务、宣传教育和柔性执法。全队通过一次次实在的沟通，换来群众的口碑，也赢得各级各部门的认可。玉兰女子队大队长祁笑满2022年被广东省总工会授予省五一劳动奖章，被评为“东莞市最美爱岗敬业女性”。玉兰女子队队员中已有5名同志荣记三等功，33名同志在市以上层面得到表彰，83名同志在镇街层面得到表彰，广场中队所在的中心广场城市服务驿站被全国总工会评为“最美户外劳动者服务站”。

东莞城管向记者介绍，玉兰女子队取得的成功，关键在于全市城管部门主动转变思想和作风，变传统的“要群众配合管理”为“引导群众共同管理”。作为全国文明城市，东莞市委、市政府坚持强化树立全民“家园意识”，自成立以来，东莞城管系统尤其注重“城市温度”的建设，在全市城管领域深化推进“让抵触少一点、让认同多一点”的工作理念，对内坚决遏制传统的“蛮横冷推”工作作风，对外坚定树立“有困难找城管”的热情形象。

“把问题解决在群众拨打12345之前。”这是东莞玉兰女子队给自己的“小目标”。城市越发展，城管部门要面对的问题越多。一切的问题，核心在于管理部门能够与群众正面沟通解决。东莞市城管局坚持强调，在城市管理领域，普遍的问题都是群众诉求与城市公共秩序之间的“小冲突”，城市管理工作的执法对象，始终是需要用心服务的群众，必须放低工作姿态，强化服务意识，积极取信于民，从而最终实现城市秩序常态化的和谐美丽。据统计，2022年以来，全市城管系统信访总受理量同比下降约52%，信访群众回访满意度保持在100%。

城市管理工作作为最贴近民生的一项热点工作，所面临的问题和挑战将长期存在，需要一代又一代城市管理者保持初心和热情，当好城市大管家。玉兰女子队的成功经验，也正是源于东莞城管坚定不移地实践“人民城市为人民”的初心使命。