1. 工作 10 年了，向上汇报时仍会遇到问题

几个月前向领导汇报时，ZERO 所汇报的内容和领导理解的产生歧义了。

因为她一直在跟进某个项目，对项目的背景、目前进度都了如指掌，和项目组的同事们沟通时，往往不需要讲许多细节，只需要选最重点的问题沟通即可。

结果过程中频频被领导打断，导致她需要不断补充背景信息，才能让领导理解他们这个项目的成果，场面一度很尴尬。

2. 自创模版随时记录，简洁不赘述

在这次磕磕绊绊的汇报之后，她意识到，沟通是双向的，而非自己一个人对外讲话。

所以事后 ZERO 就一直在琢磨，如何集中提高自己在工作中的沟通能力。

但一开始有些不知如何下手，虽然无数的视频号、文章、书都有涉及这方面内容，但你一言我一语，没有标准答案，也不知道哪些技巧或思维方式真正适合自己。

图片来自Bernd Klutsch

她决定开始从自身的问题出发，将每次发生的情况都记下来，再对应去找解决方案，一来可以在记录的过程中自省，二来面对诸多分散注意力的信息，她能聚焦在重点上，积累有效经验。只是对于记在哪里，也让她犹豫了一段时间：传统的大文档对她来说负担过重，打开加载缓慢且每次还要考虑加标题，便签又不方便分类和搜索，最终她选择了 flomo。

下面是来自 ZERO 分享的一张卡片。

为了保证当时记录信息的准确性，卡片信息非常简洁，一般都是事情发生后立马打开手机记下。后续如有需要添加应对技巧或其他信息，可以再通过电脑端进行补充。

格式上 ZERO 采用了自己创造的一套模板：「问题 + 理论 + 应用」

• 问题：就是表面上发生的冲突，比如忘记附加项目背景导致领导不理解。但有时需要提取一下背后原因，比如下属并没有按照自己的意思交付内容，实则是因为传达任务的时候没有明确工作目标。

• 理论：这块不一定是当下就有对应的内容，可以先放一放，后续在讨论中或阅读中再记录也不迟。

• 应用：将上述理论在脑中模拟，看是否能解决问题。这样一来，问题和理论算是有了第一次碰撞，实际用起来的时候，如果有偏差，也可以再反过来修改，确定对自己最合适的方法。

这个模板的好处在于，可以按照一个格式记录，输入时节省思考时间，也方便后续回顾的时候能一目了然。

3. 按沟通角色分类，拆解“沟通”大概念

简洁的记录能让 ZERO 捕捉到很多价值点，但如果不能好好分类，将来就无法集中回顾，也会让自己的 flomo 乱成一锅粥。

客观来看，沟通是个较宽泛的概念，不同情况在记录时也会比较分散，要怎么分类才可以让日后想要参考同类情况的时候更方便呢？

图片来自Louie Martinez

这时，ZERO 想到之前看过的一本书中提到：在工作中的沟通，可以根据沟通角色的不同，分为向上沟通、平级沟通，以及向下沟通。一项任务的布置与反馈可能至少涉及四次沟通。如下图所示：

ZERO 敏锐地发现，与不同角色的沟通要点不同 ——

• 向上汇报时要聚焦目的，传递高质量信息

• 向下布置任务时要注意准确传达意思

• 与平级沟通时除了清晰表达外还要特别注意控制情绪

4. 避免记了就忘，三层回顾形成自己的方法论

5. 尾声&小福利

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