农发行绵竹支行始终秉持“支农为国 立行为民”使命担当,细化目标措施,狠抓三项服务,今年以来贷款规模突破12亿元,创历史新高。

良策领航,“利刃出鞘”助发展

始终将服务乡村振兴发展,积极联合推动省市行及政府部门组织进行项目现场考察,与水利和住建等部门深度合作;组织开展职工夜校,制定年度学习计划,要求全体员工以“集体导学、小组自学、个人研学”的方式,每月集体讲课学一次,每周小组互助学一次,每天个人打卡学一次,充实全行员工知识储备,让员工更好地利用最新制度优化客户服务。

该行积极贯彻响应关于减税降费的重要决策部署,以“减轻企业负担、激发微观主体活力”为抓手,2022年该行累计减免各类服务费约2.94万元,从企业开户变更到日常函证,从汇划费用到网银证书年费,减费让利覆盖全流程全领域,真正实现减费让利不打折扣、不搞变通,确保真正让利于企、让利于民。

客户至上,“靶向施策”动真情

坚持“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务理念,始终把客户需求放在首要位置,着力提升客户服务工作的质量与效率。在营业厅的显著位置,设立有账户服务留言板及线上答疑二维码,三个工作日内及时向客户进行处理回访。该行始终坚持“给客户满意度做加法,给减费让利做减法,给支农成效做乘法,给办理程序做除法”的服务方式,树立“微笑服务就是窗口形象”的服务理念,微笑迎客、礼貌待人,实行一次性告知制度,所有资料一次性收齐,避免客户重复提供,让客户少“跑腿”,服务多“跑路”。极大改善了客户服务“全过程”体验,优化了业务办理效率,为经济发展提质增速提供了有力支撑。

每月对服务质量进行考核,每季度走访企业听取意见,积极接受社会公众监督,不断改进服务手段,当了解到有些偏远地区的企业存在对账不便的问题时,支行柜面人员和客户经理主动驱车几十公里山路进行上门对账,维护了客户的权益,赢得了客户的信任与好评。

协作为民,“勠力同心”显担当

主动对接沟通,大力发展水利和乡村振兴建设贷款业务,助推县域经济发展。通过召开多次专题会议,逐个解决工作推进中存在的困难和挑战,成功获批通过中长期贷款13.2亿元,最终顺利投放绵竹市停车场改建、水系综合治理、国家储备林建设等多个重点项目贷款,实现业务发展与社会效益“双丰收”。

为了进一步支持当地小微企业健康发展,客户经理在连日高温天气下进粮仓、下田地,做好信贷调研。去年以来共计走访营销小微企业7户,支持实体企业3户,新增企业1户,累计投放2250万元。下一步,农发行绵竹市支行将驰而不息、凝心聚力、接续奋斗,发挥好“制度+服务+协作”的工作新优势,积极擦亮“粮食银行、水利银行、农地银行、绿色银行”品牌形象,共谋全行发展大计,协同政企为县域经济发展贡献更多更大的力量。(张绪琛 黄仲鑫 供稿)