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3月13日，平安健康医疗科技有限公司（股票简称：平安好医生，简称“平安健康”）发布2022年全年业绩。数据显示，2022全年，公司实现营业收入61.6亿元，同比下降16%，全年亏损6.11亿元，较2021年同期净亏损15.39亿元下降60.3%。

在3月13日晚间举行的业绩发布会上，平安健康董事会主席、首席执行官方蔚豪等高管围绕营收下降、盈亏预期、战略转型等市场关注的多个焦点问题进行了答复。

2022年亏损6.11亿元，同比收窄60.3%

2022全年，公司实现营业收入61.6亿元，全年亏损6.11亿元，较2021年同期净亏损15.39亿元下降60.3%。与2022年上半年相比，平安健康下半年业绩恢复明显。

各板块中，医疗服务板块实现收入25.47亿元，同比增长2%，其中，下半年医疗服务板块收入环比上升25.1%；占比从2021年的34%升至41%。报告期内，医疗服务板块毛利率为36.2%，同比提升0.4个百分点。

健康服务板块实现收入36.13亿元，同比下降25.3％。其中，下半年健康服务板块收入环比增长13.0%。报告期内，健康服务板块毛利率为21.1%，同比提升4.3个百分点。

平安健康表示，医疗板块收入增长平缓，主要原因是上半年一次性因素，使得公司的药品销售相关收入减少；下半年一次性因素减弱，对药品物流负面影响减少；同时公司为平安集团综合金融用户提供的相关医疗服务收入增长迅速，使得环比收入实现增长。

健康服务板块收入同比下降的主要原因是，和管理式医疗战略关联度较低、盈利能力也较低的部分实物类业务收入减少。受一次性因素影响，需要线下履约的健康服务项目，例如体检等的履约受到负面影响，导致线下履约服务类收入下滑。随着下半年一次性因素影响减弱，健康服务履约率逐步回升，健康服务板块收入实现环比增长。

管理层谈四大焦点问题，未来从两大方向发力

从2021年下半年，平安健康开始进一步深化战略2.0布局。在商业模式方面，构建“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”的发展模式，以家庭医生会员制作为核心入口和关键抓手，拓展线上线下服务网络，搭建一体化的医疗+健康服务平台。在渠道方面，平安健康积极探索与强化与平安集团的业务协同，服务平安集团综合金融用户（F端），同时全力聚焦企业客户端（B端），服务企业员工与企业用户。

平安健康董事会主席、首席执行官方蔚豪表示，平安健康的未来，不会是一家线上医院也不会是线上大药房，而是一家专业、全面、高品质、一站式的企业“医疗+健康”管理服务提供商，家庭医生则是串联用户和服务提供方的关键连接点。

3月13日晚间举行的业绩发布会上，平安健康董事会主席、首席执行官方蔚豪等高管围绕营收下降、盈亏预期、战略转型等市场关注的焦点问题进行了答复。

问题1: 公司去年营收下降的原因是什么？  

平安健康资深副总裁、首席财务官臧珞琦：过去一年，平安健康践行管理式医疗战略，持续优化收入结构，对于高投入、低毛利、短期内也难以形成竞争壁垒的业务，通过调整运营模式、引导转型等方式降低了这部分业务，这是造成营收下降的一部分原因。另外一方面，2022年受到一次性因素影响，这主要集中在上半年。但是可以看到，公司下半年业务环比增长约18%，全年毛利润稳步提升至27.3%，整体业务结构有了实质性的进步。毛利率高且可持续发展的医疗服务类收入下半年环比增长约25%。与此同时，公司也在持续降本增效，使得整体亏损大幅减少。

展望未来，公司将从业务开拓和管理赋能两大方向上着手发力。在业务侧，随着战略2.0有序深化和推进，公司将进一步优化业务结构，持续拓展综合金融和B端渠道，抓住企业健康管理增长的引擎，在员工健康管理市场做出突破，同时加强服务网络资源整合，提升产品竞争力，并基于产品和服务能力的不断提升进一步加强对C端流量的运营；在管理侧，公司将持续加强投产管控和降本增效，进一步精细化管理，提升经营效率，努力实现公司经营和财务目标。

问题2：是否维持2024-2025年扭亏目标？  

臧珞琦：目前公司战略目标十分清晰，成长路径也很明确，业务发展按照预期在推进中，财务表现也是如此。相信不久的将来会给市场令人满意的答案。

过去一年，公司持续优化业务结构，毛利率稳步提升，在这个过程中，公司资源更多地将配置到与管理式医疗战略协同性高的业务上。对于高投入、低毛利、短期内也难以形成竞争壁垒的业务，通过调整运营模式、引导业务从自营向平台转型等措施，降低了这部分业务，特别是商城类业务的收入占比。但另一方面，公司聚焦B端市场，不断打磨B端龙头产品和升级产品体系，持续提升企业健康管理市场的开拓和服务能力，目前公司业务布局已经取得初步成效，医疗健康服务场景的产品化和模块化组合在不断优化中。同时，在支付方侧，公司与集团在综合金融以及企业客户端的合作力度在不断推进和加强，渗透率和续约率都在全面提升。与此同时，公司也不断在加强费用管控，持续降本增效，使得整体亏损大幅减少。

综上所述，我们公司的整体战略和发展目标是十分清晰的，管理层对公司未来的发展和财务表现也充满信心。

问题3：公司在B端业务方面是否有新突破？  

平安健康总裁吴军：2022年虽然受到一次性因素的影响，一定程度上限制了公司线下拓客、机构履约等业务的正常开展，但是B端业务的整体发展，2022年还是较为快速和稳健的。

从业务数据来看，2022年公司付费用户数稳步增长，过去的12个月达到了约4300万，累计服务企业数978家，较2021年增长了458家，覆盖企业员工和企业客户数约三百万，与多个大型央企国企有千万级别以上的企业健管项目合作和续约，续约率达90%。

同时产品体系科学完善，我们持续完善面向企业用户和企业员工的2+4健管产品体系，包括两大核心产品，体检+和健管+，以及四大定制产品，随心配、职场健康、智慧医务室、企业员工福利兑换平台。

问题4：如何看待互联网医疗行业竞争问题？  

方蔚豪：互联网医疗是不是一个行业，不同的人有不同的答案。我觉得互联网医疗是比较大的范围或者说范畴。相对来说比较广义的来看，确实范畴里面有很多主体，各自的背景不同，比如说从医疗信息化的角度，包括用医院进行赋能获得客户来源，也有保险背景的公司从事互联网医疗，也有从药品的角度出发来进入互联网医疗领域。

但是从平安健康来说，我们的方向是比较独特的，我们是从医疗健康服务这个角度为用户的全生命周期和就诊就医的全旅程进行服务，从这个领域出发进入互联网医疗。

平安健康具有的或者面向未来有更多的增长保障来自于几个方面，我们所处的或者说我们进入的角度，和其他的友商不同。

第一，我们有比较明确的支付方，并不是完全从C端，我们也有保险端、金融端等等。和其他有保险背景的友商不一样，我们现在也在全力以赴开拓B端市场，也就是企业市场，企业市场包括企业为员工购买医疗健康管理服务和企业为用户购买医疗健康管理服务，这个市场非常庞大，这也是依托平安集团庞大的企业用户池和客户池带来的独特优势。

第二，我们的商业模式是“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O服务”，家庭医生会员制是其中枢纽，这是依托我们自建团队带来的，帮助我们实现线上线下服务的串联，帮助我们实现能够为客户从诊前到诊后的就医全旅程，同时也可以帮助我们实现向前深入到个人健康管理和家庭健康管理，向后延伸到客户和患者，为他们做精准的医患匹配，使得就医不再难、不再烦。

第三，我们本身的业务场景上，和单纯的线上不一样，我们也包括线下，包括和线下的名院建立了19个专科中心，和线下的2000多位名医建立了紧密的合作关系，我们线下有独立的陪检员队伍，帮助我们的患者在线上线下实现O2O一体化全旅程和不间断的服务。

第四，平安健康很大的优势是依托平安集团所有的科技实力，为我们的AI辅助诊疗、AI智能监控合理用药系统赋能，能够使得我们的医生大大的节约诊前时间，能够提升医生的接诊效率，这是使得平安健康持续往下走，长期降本增效的关键。

责编：汪云鹏

校对：廖胜超