近日，寒亭区市场监管局围绕“提振消费信心”消费维权年主题，组织开展了进商场、进社区、进企业等系列宣传服务活动。“下步，我们将深入推进放心消费创建活动，突出抓好消费维权服务站建设提升、消费环节‘无忧退货’扩展、消费投诉信息公示三项行动。同时，严格落实投诉举报快速回应机制，推进消费纠纷在线解决、社会共治，持续提升消费者满意度，更好满足人民群众对美好生活的向往。”一位工作人员说。

据了解，寒亭区把维护好消费者合法权益作为优化消费环境、提振消费信心的重要抓手，优化维权体系，完善工作机制，推动消费维权工作实现新跃升。去年，共处理各类消费投诉举报5003件，为消费者挽回经济损失46余万元，办结率100%，满意率98.24%，消费者满意度持续提升。

优化维权工作体系

实现了有18个部门和单位参与的寒亭区消费者权益保护工作联席会议常态化运作模式，为跨部门联合保护消费者权益提供了制度保障。充分发挥消费维权志愿者的专业优势，通过热点问题专业点评、直接参与调解等形式，协助处理疑难消费纠纷，帮助解决投诉难点、痛点、堵点问题。去年以来，先后邀请汽车、房屋、农业等方面的专家参与消费纠纷调解17起，通过专业的指导帮助，促进了疑难消费纠纷解决进程。

优化行政约谈机制

根据12315平台大数据分析，对辖区消费投诉排名靠前或投诉热点行业的经营主体进行约谈，并公示消费投诉信息，引导更多经营者扎实履行消费维权主体责任，主动化解消费纠纷，诚实守信合法经营，从源头上降低投诉举报数量。同时，针对群众反映强烈的市场热点问题，先后组织开展民生领域“双打”、食品安全“守查保”、药械化“铁拳2022”、“护苗助老”等专项执法行动120多次，查处经济违法违章案件636件，尽可能从源头上预防消费纠纷发生。

优化在线解决机制

针对网络商品交易增长迅速、异地消费纠纷增多的实际，大力推进在线消费纠纷解决机制（ODR）建设。通过组织ODR企业交流经验等方式，广泛动员辖区内专业市场、大型商场、超市等经营主体申请成为ODR单位，同时，进一步优化ODR单位办理流程，提高审核和账号开通效率，方便企业申请成为ODR单位。去年，全区新增在线消费纠纷解决企业26家，累计达到97家；由企业直接处理消费纠纷124件，ODR单位按时办结率95.6%。全区新增消费维权服务站9个，累计达到32个，线下线上同步推进，切实解决好群众身边的“操心事、烦心事、揪心事”。

优化放心消费创建

按照《潍坊市重点领域“放心消费在潍坊”创建五年工作规划》要求，明确目标任务，加强监督检查，积极引导指导，稳步推进各领域放心消费创建工作开展，取得了显著成效。去年，全区新增放心消费创建单位2100户，总数达到7416户；全区区级、市级、省级“放心消费示范单位”总数分别达到174家、125家、8家。大力推动线下实体店无理由退货承诺工作，目前已有5407家单位向社会公开了线下无理由退货承诺，去年以来大型商超和连锁企业共线下无理由退货8878件，退货金额365万元。

来源 | 潍坊日报社

记者 | 马海昌

通讯员 | 曹冬玲 高美霞